Pengecer online besar The Iconic telah mengeluarkan permintaan maaf yang mendalam setelah puluhan akun warga Australia diretas oleh penipu yang membuat pelanggan marah.
Kerajaan pakaian online yang berbasis di Sydney – yang memiliki lebih dari 2,1 juta pelanggan – mengungkapkan bahwa peretas telah membobol akun pelanggan sejak November.
Pembeli kehilangan ribuan dolar sebagai akibat dari pesanan palsu dan beberapa mengatakan mereka masih terkena dampaknya minggu ini.
Beberapa orang mengeluh bahwa mereka baru mengetahui uang mereka telah dicuri ketika bank mereka mengirim SMS tentang pembelian tidak sah tersebut.
Daily Mail Australia telah melihat apa yang terjadi dan apa arti peretasan tersebut bagi pelanggan yang terkena dampak penipuan tersebut.
Pengecer fesyen online The Iconic adalah perusahaan Australia terbaru yang menjadi korban peretasan jahat yang dilakukan oleh penipu
Apa yang telah terjadi
The Iconic mengatakan peretas menggunakan nama pengguna dan kata sandi curian yang digunakan pelanggan di situs web lain untuk membobol sistem mereka – sebuah teknik yang disebut ‘penjejalan kredensial’.
Para pengguna tersebut akan menggunakan detail login yang sama di beberapa situs web – seperti email atau akun media sosial mereka.
“Jika kombinasi alamat email dan kata sandi yang disusupi sama dengan akun Iconic, akses tidak sah mungkin terjadi,” kata The Iconic dalam sebuah pernyataan.
Peretas telah melakukan pemesanan tanpa sepengetahuan pemegang akun.
Mereka telah mengubah alamat email di akun yang berarti konfirmasi pesanan pembelian mereka tidak dikirim ke pemegang akun sebenarnya.
Barang-barang tersebut kemudian dikirim ke alamat yang tidak jelas.
Beberapa pelanggan mengeluh bahwa mereka kehilangan lebih dari $1.000 sebagai akibatnya.
Iconic tidak memiliki langkah keamanan apa pun ketika pelanggan ingin mengubah email di akun mereka.
Kerajaan mode online mengatakan peretasan itu bukan kesalahan mereka.
Perlu diketahui bahwa ini adalah penyelidikan yang sedang berlangsung dan kami akan terus memberikan informasi terbaru kepada pelanggan yang terkena dampak untuk memastikan mereka selalu mendapat informasi, kata pernyataan itu.
Bagaimana cara mengetahui apakah Anda terjebak dalam peretasan The Iconic
Pelanggan yang terkena peretasan mungkin akan diberi tahu tentang beberapa pesan yang merupakan tanda bahwa penipu telah membobol akun mereka.
Pesan-pesan ini dapat berupa email konfirmasi pesanan atau jumlah pembelian dari toko online The Iconic yang telah dipotong ke rekening bank pelanggan yang tidak mereka kenali.
Pembeli mungkin mengalami kesulitan saat masuk ke akun Ikonik mereka dan mungkin menyadari bahwa detail masuk mereka mungkin tidak berfungsi karena informasi ini telah dicuri.
Pengecer tersebut telah mendesak pembeli untuk mewaspadai masalah ini karena ini adalah tanda bahwa mereka mungkin telah ditipu.
Pengecer besar mengeluarkan permintaan maaf (digambarkan kepada pelanggan yang terkena dampak peretasan setelah detail login mereka dicuri
Apakah ini berarti peretas mengetahui rincian kartu kredit saya?
Detail kartu kredit belum dicuri oleh peretas karena The Iconic menggunakan sistem pihak ketiga untuk memproses pembayaran.
Artinya nomor kartu kredit, tanggal kadaluarsa dan nomor CCV tidak disimpan langsung di rekening perusahaan atau sistem internalnya.
Peretas tidak akan dapat mengakses detail ini dari akun Ikonik pribadi pelanggan.
Bagaimana Iconic akan memberi kompensasi kepada pelanggan yang diretas – dan apa yang perlu dilakukan pelanggan sekarang
The Iconic mengatakan mereka bekerja cepat untuk menghentikan terjadinya lebih banyak penipuan dan mengatakan pelanggan akan diberikan pengembalian dana penuh untuk semua pembelian tidak sah.
“Kami bekerja sama dengan pelanggan yang terkena dampak dan memberi tahu kami tentang aktivitas yang tidak biasa,” kata perusahaan itu.
‘Kami bermaksud untuk langsung menghubungi pelanggan yang akunnya mungkin terpengaruh saat kami terus menyelidiki insiden tersebut.’
Pelanggan juga telah dikirimi email yang memberitahukan mereka untuk mengubah kata sandi di akun mereka.
Mereka akan menerima email dari alamat email order@o.theiconic.com.au yang menyarankan mereka untuk mengubah detail login mereka.
The Iconic menampilkan produk dari lebih dari 1500 merek pakaian berbeda dan memiliki lebih dari 2,1 juta pelanggan
Pelanggan, Jessica Byrne, mengatakan suaminya terbangun karena menerima pesan teks tentang transaksi penipuan – dan kemudian menemukan peretas telah membeli empat item melalui The Iconic menggunakan rekening banknya.
Pelanggan bereaksi terhadap peretasan tersebut
Pelanggan yang marah mengecam komunikasi buruk The Iconic setelah peretasan tersebut.
Pembeli yang marah menggunakan media sosial dengan mengklaim bahwa mereka tidak pernah menerima email yang memberi tahu mereka tentang penipuan tersebut.
‘Harap lakukan komunikasi yang lebih baik tentang hal-hal penting dan kritis yang berdampak pada pelanggan Anda!’ salah satu pengguna menulis di Instagram.
‘Barang senilai hampir $3k yang dibeli menggunakan kartu kredit saya. Tidak ada komunikasi dari The Iconic, bahkan email pun tidak dikirim ke “semua” pelanggan,’ kata yang lain.
‘Kontak & layanan pelanggan tidak ada harapan…’
Pengguna lain mengklaim email yang dikirim oleh perusahaan pada hari Selasa tidak menyebutkan peretasan tersebut tetapi mengeluarkan ‘pengingat’ tentang ‘keamanan akun secara umum’.
Salah satu pelanggan yang ketakutan, Jessica Byrne, mengatakan suaminya terbangun karena menerima pesan teks tentang transaksi penipuan – dan kemudian menemukan peretas telah membeli empat item melalui The Iconic menggunakan rekening banknya.
Dia mengatakan kepada 7 News bahwa dia tidak menerima email apa pun yang memberitahukan bahwa dia membeli barang tersebut dan mengatakan bahwa peretas menggunakan detail kartu kreditnya yang disimpan di akunnya untuk membeli barang tersebut secara online.
Perusahaan mengeluarkan pernyataan permintaan maaf kepada pelanggan pada hari Rabu dan mengatakan mereka sedang berupaya untuk memperbaiki masalah ini.
‘Kepada pelanggan kami yang berharga, kami tahu Anda frustrasi dan Anda berhak untuk merasa frustrasi,’ kata mereka. ‘Kami benar-benar menyesal hal ini terjadi’.
Bagaimana cara menghubungi The Iconic jika saya memiliki pertanyaan?
Pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan mengirimkan email melalui alamat email customer.service@theiconic.com.au.
The Iconic juga telah menyiapkan obrolan langsung di halaman web mereka dan pembeli juga dapat mengirim pesan langsung melalui halaman Facebook dan Instagram perusahaan.
