Amazon diduga menipu pengguna agar membeli produk yang lebih mahal melalui penggunaan “Kotak Beli”, menurut gugatan class action yang diajukan minggu lalu. Kotak Beli, yang menampilkan tombol “Beli Sekarang” dan “Tambahkan ke Keranjang” di samping item yang memenuhi syarat, mengarahkan pengguna ke penawaran buruk melalui kemudahan belanja sekali klik sesuai dengan keluhan, Ars Teknika laporan pada hari Senin.
“Pelanggan Amazon cukup percaya bahwa Kotak Beli—yang memberikan satu-satunya cara bagi pelanggan untuk ‘Beli Sekarang’ atau ‘Tambahkan ke Keranjang’ untuk item tertentu—menampilkan penawaran harga terendah untuk item tersebut,” kata keluhan tersebut. “Tapi itu tidak benar.”
Gugatan class action tersebut menyatakan bahwa ketika produk Amazon memiliki banyak penjual, perusahaan memilih pemenang yang masuk dalam Kotak Beli. Produk ini diberikan real estat paling banyak di situs web Amazon dan memerlukan jumlah klik paling sedikit untuk membeli. Gugatan tersebut menuduh hampir 98% penjualan Amazon berasal dari produk di Buy Box-nya. Namun, jika pelanggan menavigasi ke “Penjual Lain”, mereka mungkin akan menemukan penawaran yang lebih baik, menurut keluhan tersebut. Amazon diduga lebih menyukai produk yang menggunakan layanan pengiriman perusahaan, Fulfillment by Amazon (FBA), untuk masuk dalam Kotak Beli, tetapi belum tentu merupakan kesepakatan terbaik.
Amazon tidak segera menanggapi permintaan komentar Gizmodo.
Platform e-commerce telah lama dituduh mengacaukan pelanggan selama bertahun-tahun. Komisi Perdagangan Federal menuduh Amazon menggunakan a algoritma pencungkilan harga “Project Nessie” akan menaikkan harga bagi konsumen pada bulan November. Perusahaan juga dilaporkan mengubah algoritmenya untuk memilih produk yang paling menguntungkantermasuk barang-barang berlabel pribadinya sendiri.
Gugatan tersebut diajukan oleh dua warga California atas nama seluruh pelanggan Amazon yang telah membeli sesuatu melalui Buy Box sejak tahun 2016. Sulit untuk menghitung secara pasti berapa banyak orang yang termasuk dalam kelas ini, namun terdapat ratusan juta pelanggan Amazon di Amerika Serikat. , dan hampir semua orang menggunakan Buy Box.
Sebagian besar pengguna Amazon berasumsi bahwa produk yang paling dipromosikan adalah produk dengan penawaran terbaik, namun hal ini tampaknya jarang terjadi. Amazon telah menjadi subyek beberapa tuntutan hukum dan investigasi selama bertahun-tahun seputar algoritma penetapan harga. Perusahaan ini telah berulang kali dituduh mengutamakan produk dalam ekosistemnya, meskipun produk tersebut tidak bermanfaat bagi pelanggan.
