Berdasarkan laporan tahun lalu dari Boston Consulting Group (BCG) di mana Fintech digambarkan telah ‘meledak’ dalam dua dekade terakhir secara global, dengan antisipasi pertumbuhan besar-besaran (enam kali lipat) selama tujuh tahun ke depan, kawasan Asia-Pasifik siap untuk melakukan hal tersebut. untuk melampaui Amerika Serikat dan menjadi pasar fintech terkemuka di dunia pada tahun 2030.

Wilayah ini telah diidentifikasi sebagai pusat inovasi Fintech, khususnya bagi perusahaan rintisan Fintech Australia di bidang saran digital, yang menanggapi kebutuhan keuangan kompleks dari demografi yang menua.

Dalam artikel ini, pelajaran pemasaran utama yang diperoleh dari pemasaran Fintech dibagikan dari pemasar industri senior, Neil De Beger.

Breaking Silo: Pendekatan Pemasaran Agile di Fintech

Dalam dunia start-up fintech yang dinamis, kemampuan beradaptasi dan strategi pemasaran yang kuat adalah landasan pertumbuhan. Baik Anda sedang meletakkan dasar atau melakukan penskalaan dengan cepat untuk memenuhi permintaan pasar, ada baiknya Anda memiliki rencana pemasaran yang disusun dengan baik dan bertindak sebagai bintang utara Anda.

Berbeda dengan operasi korporasi besar yang tersegmentasi, startup fintech menuntut keserbagunaan dan pendekatan holistik. Di sini, menjadi ‘Jack of all trades’ bukan hanya hal biasa tetapi kemungkinan besar diperlukan, agar bisa berkembang.

Startup berkembang dengan ketangkasan dan pendekatan multidisiplin. Dalam fintech, tidak adanya silo mendorong keserbagunaan, sehingga memerlukan strategi pemasaran yang mudah beradaptasi dan teguh.

Tahap awal sebuah start-up berlangsung cepat dan bisa jadi sangat menegangkan. Hal ini berubah dengan sangat cepat dan disertai dengan banyak tantangan, sama halnya dengan peluang.

Jadi, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana Anda seharusnya melakukan pekerjaan Anda secara efisien dan apakah bekerja di Fintech juga berarti Anda perlu mengubah pendekatan pemasaran?

Itu mungkin!

Keunggulan Pemasar yang Agile

Dalam lingkungan yang serba cepat ini, kelincahan bukan sekadar sebuah keuntungan—tetapi merupakan sebuah persyaratan. Akses ke pelanggan dan umpan balik langsung bagaikan emas dalam menyempurnakan Produk yang Layak Minimum (MVP) dan strategi pasar Anda secara keseluruhan.

Terlibat dalam tahap-tahap awal sebuah start-up berarti terpapar pada bidang-bidang bisnis yang belum tentu Anda miliki, dalam organisasi yang lebih besar. Ya, hal ini memiliki tantangan dan Anda harus menyadari bahwa semua orang berada pada level yang sama, siap untuk menyingsingkan lengan baju mereka untuk menyelesaikan pekerjaan. Anda harus ‘muck-in’ juga.

Namun bagi seorang pemasar, Anda mendapatkan akses yang sangat berharga ke pelanggan dan secara sering, hal ini seperti memegang tiket kemenangan!

Ini adalah lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah, namun pendekatan mendasar terhadap pemasaran tidak berubah.

Jika Anda mengambil pendekatan strategis dan menjadikan pelanggan sebagai inti rencana Anda, kemungkinan besar Anda akan berhasil akan jauh lebih besar.

Pemasaran Strategis untuk ROI Maksimum

Rencana pemasaran strategis tetap penting – ini berfungsi sebagai cetak biru fokus dan arah dalam sebuah start-up. Ini tentang memahami pasar, menentukan segmen sasaran Anda, dan menetapkan proposisi unik yang membedakan Anda.

Proses perencanaan sangatlah penting. Seorang pemasar yang terampil memahami hal itu bukan pelanggan dan berusaha memahami audiens mereka. Di Fintech, hal ini bisa dilakukan dengan sederhana seperti terlibat dalam percakapan dengan calon pelanggan atau, lebih baik lagi, mengunjungi lingkungan kerja mereka (misalnya untuk memvalidasi MVP Anda).

Memperoleh wawasan tersebut dan memahami pasar, akan membantu Anda mengidentifikasi segmen utama dan audiens target Anda dan juga, membantu Anda memperkuat posisi Anda, untuk masing-masing segmen.

Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, dan berdasarkan pengalaman saya, memiliki satu atau dua perusahaan lain yang menawarkan layanan, solusi, atau produk serupa dapat bermanfaat bagi Fintech. Seringkali, pasar cukup besar untuk menampung banyak pemain dan antara lain, ini meyakinkan Anda bahwa Anda sedang melakukan sesuatu!

Yang benar-benar penting adalah Anda memiliki positioning yang berbeda dan terdefinisi dengan baik, dibandingkan pesaing Anda. Penting untuk memiliki kejelasan sejak awal, sehingga pelanggan memahami mengapa mereka harus memilih Anda terlebih dahulu.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Titik Kontak Strategis

Di Fintech, perjalanan pelanggan sangatlah penting. Setiap interaksi, mulai dari demo produk hingga webinar, perlu dioptimalkan untuk efektivitas dan potensi konversi maksimum. Ini berarti merangkul budaya pengujian dan penyempurnaan yang berkelanjutan.

Penting juga untuk memiliki fokus yang tajam pada segmen sasaran Anda dan menentukan taktik mana dalam bauran pemasaran Anda yang layak dilakukan.

Memiliki langkah-langkah nyata sangat penting untuk menentukan dampak terhadap keuntungan dan mengidentifikasi area di mana Anda melihat keuntungan tertinggi, sehingga memungkinkan Anda memberikan laporan yang akurat.

Salah satu keuntungan bekerja di perusahaan start-up yang berkembang pesat adalah manfaat dari budaya yang dinamis, dengan hambatan birokrasi yang minimal. Kelincahan ini memungkinkan adaptasi dan eksekusi yang cepat karena juga melibatkan kerja sama yang erat.

Bagi pelanggan Fintech, penting untuk diingat bahwa interaksi dengan produk atau layanan sering kali diperlukan sebelum mereka melakukan pembelian. Hal ini dapat berupa uji coba gratis, demo produk, sesi pelatihan, webinar, dll. Oleh karena itu, diperlukan filosofi pengujian, pengukuran, dan pengoptimalan perpaduan yang berkelanjutan.

Kolaborasi yang erat dengan kolega di bagian Penjualan dan Operasi (dan seringkali, persahabatan yang kuat!) sangat penting untuk membantu memetakan berbagai langkah, tahapan, dan titik kontak, mulai dari perolehan prospek dan aktivitas pemasaran hingga interaksi yang melampaui penjualan awal.

Prosesnya bahkan tidak harus terlalu rumit pada awalnya; Anda dapat menambahkannya seiring berjalannya waktu. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, aktivitas mana yang memiliki kontribusi terbesar terhadap penjualan, apa yang paling efektif untuk mengonversi prospek, dan membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Melampaui bobot Anda (dan pangsa pasar!)

Bagi Fintech yang sedang berkembang, membangun merek lebih dari sekadar pengakuan—ini tentang membangun kepercayaan. Ini berarti upaya pemasaran bertarget yang inovatif dan hemat biaya, memastikan bahwa setiap dolar yang dikeluarkan bekerja lebih keras untuk Anda.

Anda tidak akan memiliki kemewahan untuk menjalankan kampanye pemasaran massal berskala besar. Anda bahkan mungkin perlu mendukung diri Anda sendiri dengan beberapa pemikiran inovatif dan kreatif untuk menjangkau audiens target yang Anda identifikasi.

Anda perlu membangun kredibilitas, karena pelanggan Anda harus dapat mempercayai produk atau perangkat lunak Anda.

Ini juga berarti bahwa Anda harus memiliki tujuan yang tinggi dan melampaui bobot Anda dengan pemasaran Anda!

Menyusun Strategi Pemasaran Fintech Anda

Untuk berkembang di industri fintech, penting untuk menentukan tujuan yang jelas dan terukur dalam rencana pemasaran dan komunikasi Anda.

Seringkali bisnis langsung menggunakan taktik tanpa menetapkan tujuan yang jelas dan terukur. Sayangnya, Anda tidak memiliki kompas dan mudah untuk menghabiskan uang di Google Ads atau CRM flash, tanpa mengetahui apa yang sebenarnya menghasilkan prospek (berkualitas) dan konversi penjualan yang lebih tinggi. Perusahaan rintisan Fintech sering kali bekerja dengan anggaran terbatas, menuntut pembelanjaan yang bijaksana dan fokus yang tajam pada tujuan jangka pendek dan jangka panjang.

Kesehatan finansial sebuah perusahaan rintisan fintech bergantung pada ‘aktivasi’—mendorong respons pelanggan secara langsung—dan ‘membangun merek’—membina hubungan pelanggan yang langgeng. Investasi seimbang sebesar 60% dalam pembangunan merek dan 40% dalam aktivasi, seperti yang disarankan oleh pakar pemasaran Binet dan Field, dapat mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan mengurangi ketergantungan pada saluran akuisisi berbayar.

Namun, mengingat sumber kehidupan bisnis Anda dan investasi berkelanjutan adalah penjualan, kemungkinan besar Anda akan membalikkan persentase pembelanjaan dalam beberapa tahun pertama. Kuncinya adalah menciptakan keseimbangan antara inisiatif “aktivasi” dan “pembangunan merek”, yang bertujuan untuk membangun aliran penjualan, pendapatan, dan keuntungan yang stabil di masa kini dan masa depan.

Perlu juga dicatat bahwa dalam sebuah perusahaan rintisan yang lini bisnisnya cenderung kacau, pembangunan merek tidak terbatas pada jangka panjang. Kampanye periklanan atau pemasaran yang efektif dengan fokus jangka panjang juga akan memberikan hasil positif dalam jangka pendek.

Selain itu, lintasan merek yang kuat dari waktu ke waktu juga secara alami akan menarik lebih banyak orang untuk mencari Anda, sehingga mengurangi ketergantungan pada saluran berbayar untuk akuisisi pelanggan.



Fuente