Pasangan Kelowna, BC, dan pembela hak penumpang udara membidik WestJet untuk penerbangan yang dibatalkan dari Hawai’i pada hari Minggu, dengan opsi pemesanan ulang dan penggantian biaya terbatas yang ditawarkan oleh maskapai besar Kanada.

Robert McDonald mengatakan kepada Global News bahwa penerbangan pulang dia dan istrinya seharusnya meninggalkan Maui sekitar jam 4 sore pada hari Minggu, namun dibatalkan sore itu karena “pemeliharaan tidak terjadwal.”

Pasangan itu menunggu berjam-jam di bandara untuk menerima email pemesanan ulang yang tidak datang tepat waktu. Hanya setelah menunggu berjam-jam dan menelepon perwakilan WestJet barulah mereka menawarkan penerbangan lain melalui email, tetapi tidak pada hari yang sama.

“Ini sangat membuat frustrasi dan menjengkelkan,” kata McDonald, Senin. “Anda tidak tahu di mana Anda akan menginap malam ini, Anda tidak tahu apa yang akan Anda makan, Anda tidak tahu kapan Anda akan terbang.

Cerita berlanjut di bawah iklan

“Anda harus membayangkan, bulan Februari di Maui, bukanlah hal yang mudah untuk menemukan kamar di menit-menit terakhir.”


Klik untuk memutar video: 'Mantan atlet Paralimpiade terpaksa mengangkat dirinya menaiki tangga untuk naik ke penerbangan WestJet'


Mantan atlet Paralimpiade terpaksa mengangkat dirinya menaiki tangga untuk naik ke penerbangan WestJet


McDonald mengatakan dia dan istrinya berakhir di Days Inn dengan biaya US$495 per malam. Saat berada di bandara, tambahnya, ia ditawari voucher makan senilai US$15, namun tidak ada voucher hotel.

Dapatkan berita Nasional terbaru. Dikirim ke email Anda, setiap hari.

Global News meminta wawancara dengan WestJet, namun malah dikirimi pernyataan melalui email.

Melalui email, WestJet mengonfirmasi pembatalan penerbangan tersebut. Dikatakan bahwa McDonald telah dipesan ulang berdasarkan “opsi penerbangan pertama yang tersedia”, berangkat pada hari Selasa, dan tim dukungan tamunya akan menghubungi untuk mengetahui apakah dia memerlukan dukungan tambahan.

“Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan memahami betapa frustrasinya ketika perjalanan tidak berjalan sesuai rencana,” tulis Julia Brunet dari tim hubungan media WestJet.

Cerita berlanjut di bawah iklan

“Sebagai pengganti voucher, kami mengundang Tuan McDonald untuk mengajukan permintaan penggantian biaya akomodasi hotelnya, hingga $200 CAD per malam atau reservasi, sebagaimana diuraikan di situs web kami. Lebih lanjut kami menyarankan agar Tuan McDonald meninjau kembali polis asuransi perjalanannya karena dukungan dan perlindungan tambahan mungkin ditawarkan melalui pihak ketiga atau kartu kredit yang digunakan pada saat pemesanan.”


Klik untuk memutar video: 'WestJet menghadapi kritik setelah melupakan kursi roda wanita'


WestJet menghadapi kritik setelah melupakan kursi roda wanita


Menurut Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada, dalam keadaan ini, maskapai penerbangan harus memesan ulang penumpang untuk penerbangan yang harus tersedia dalam jaringannya sendiri, atau dalam waktu sembilan jam dari waktu keberangkatan yang tertera pada tiket asli. Jika gagal, penumpang harus membeli tiket pada maskapai mana pun yang berangkat dalam waktu 48 jam.

McDonald mengatakan opsi tersebut tidak ditawarkan.

Gabor Lukacs, pendiri Hak Penumpang Udara, menuduh WestJet “melanggar hukum” dengan tidak memesan ulang penumpang pada penerbangan tercepat yang tersedia, meskipun itu adalah penerbangan pesaing.

Cerita berlanjut di bawah iklan

“Ada penerbangan Air Canada beberapa jam setelah penerbangan WestJet dibatalkan. Jadi dari sudut pandang saya, pertanyaan pertama adalah, mengapa penumpang tidak memesan ulang penerbangan Air Canada tersebut?” Lukacs bertanya. “Di mana penegakan hukumnya?”


Klik untuk memutar video: 'WestJet menaikkan biaya bagasi dan pemilihan kursi saat check-in'


WestJet menaikkan biaya bagasi dan pemilihan kursi saat check-in


McDonald, sementara itu, mengatakan, “sangat menyedihkan bahwa Anda harus menemui media besar di negara ini untuk mendapatkan reaksi dari maskapai penerbangan tersebut.” Dia memperkirakan bahwa untuk saat ini, dia mengeluarkan $2.000.

“Saya hanya berharap WestJet akan melihat hal ini dan berkata, ‘Kita harus melakukan yang lebih baik,’” katanya, sambil menyadari bahwa ada “tempat yang lebih buruk” untuk terjebak dibandingkan di Maui.

Lukacs mengatakan insiden tersebut “mengungkapkan masalah sistemik,” dan bukan insiden yang terisolasi.

— dengan file dari Elizabeth McSheffrey

&copy 2024 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.



Fuente