Pembayaran dengan pemindaian mandiri di supermarket telah menjadi topik hangat di kalangan ritel minggu ini, dengan pelanggan terpecah mengenai potensi manfaatnya.
Marks & Spencer dijadwalkan pada hari Selasa karena perangkat mereka dicap sebagai ‘yang terburuk yang pernah dialami’.
Gadget ini menjadi populer karena secara teori memasukkan belanjaan ke dalamnya dengan tangan dapat menghemat waktu bagi pembeli yang ingin segera keluar.
Namun mesin tanpa jiwa tidak memiliki sentuhan pribadi, tidak peduli suara ramah apa pun yang telah mereka programkan.
Dan jika suatu barang gagal dipindai, keseluruhan prosedurnya bisa memakan waktu lebih lama dibandingkan cara tradisional – dan itu sebelum ada upaya untuk membeli tas yang dapat digunakan kembali.
Dengan kehidupan modern yang membuat waktu luang menjadi lebih berharga dari sebelumnya, mengoptimalkan pengalaman berbelanja dengan cara apa pun menjadi semakin penting.
Untuk membantu pembaca dalam mengambil keputusan tentang tempat memindai sendiri, MailOnline turun ke jalan untuk mencari tahu mana yang layak untuk dipertimbangkan terlebih dahulu.
Hanya berbekal dompet, stopwatch, dan daftar belanjaan yang hanya berisi lima item – susu, roti, telur, apel, dan biskuit – reporter Freya Barnes menyelidikinya.
Marks & Spencer – biaya toko £7
Tes kecepatan dilakukan di tujuh toko ternama di Inggris dengan menggunakan item yang sama
Marks & Spencer telah dikritik karena kasirnya yang melakukan pembayaran mandiri, namun bukan yang paling lambat
Pembayaran layanan mandiri pelanggan dan pemindai kode batang digital yang sebelumnya digunakan di M&S
Saat mendekati pembayaran mandiri di M&S, rasa takut yang akrab melanda saya, ‘kita mulai lagi’, pikir saya.
Pembeli mengeluh tentang pemindai yang tidak berfungsi dengan baik, jadi saya tidak menantikan prosedurnya.
Setiap kali saya memindai suatu item, mesin memutuskan perlu waktu sejenak untuk memikirkannya.
Saya harus berdiri di sana seperti buah prem, melambaikan sebotol susu ke segala arah sambil memohon agar lampu merah kecil itu mengakuinya.
Ketika pertunjukan tari abstrak saya selesai, tiba waktunya untuk membayar.
Ini adalah bagian yang biasanya saya benci karena mengapa saya harus menekan begitu banyak tombol hanya untuk mengetuk kartu saya?
M&S, aku mencintaimu tetapi kamu terlalu banyak bertanya.
Namun secara total, saya membutuhkan waktu satu menit sebelas detik untuk memproses dan membayar belanjaan kecil saya.
Tidak seburuk yang kukira, tapi juga bukan yang terbaik hari ini.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 1 menit, 11 detik
Sainsbury’s – biaya toko £6,70 (tanpa telur)
Sainsbury’s telah kehabisan salah satu item yang dibutuhkan tetapi pemindai mandiri bekerja dengan sangat baik
Pemindaian mandiri Sainsbury hampir merupakan yang tercepat, tetapi timbangan pada mesin memerlukan waktu beberapa detik
Pembeli menggunakan konter pembayaran mandiri di supermarket Sainsbury pada Mei tahun lalu di Bath
Berikutnya adalah Sainsburys yang, dengan ngeri dan meremehkan saya, tidak punya telur.
Saya harus memastikan bahwa saya mendengarkan penjaga toko dengan benar ketika dia memberi tahu saya bahwa mereka sudah kehabisan. Bagaimana supermarket bisa kehabisan telur?
Namun, pembayaran swalayan di Sainsburys lancar dan cepat dalam waktu 43 detik.
Hal ini terjadi meskipun tas pembawa ditempatkan secara tidak nyaman dan asistennya – yang ditarik dari pilar ke tiang.
Mereka harus mengetuk beberapa tombol di layar saya untuk memperbaiki masalah item yang tidak dikenali oleh timbangan tetapi itu masih cepat.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 46 detik
Waitrose – biaya toko £9,50
Mimpi buruk tas yang dialami Freya berarti sistem pemindaian diri menjadi kacau
Peralatan pemindaian mandiri Waitrose lebih tinggi daripada peralatan lainnya dan terlihat sangat berbeda
Saya masih jengkel dengan pengalaman saya di Waitrose yang tidak memiliki kantong plastik yang biasanya berharga 30p.
Saya malah diundang untuk membeli salah satu kantong plastik tugas berat mereka seharga £1 – sebuah lelucon, saya merasa benar-benar ditipu.
Tapi karma bekerja dengan cara yang misterius dan saya berbincang dengan asisten tentang kurangnya tas dan apa yang harus saya lakukan mencapai total waktu checkout mereka.
Artinya, saat pemindaian mandiri saya selesai, saya mencapai waktu satu menit 49 detik.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 1 menit, 49 detik
Koperasi – biaya toko £9,15
Koperasi membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan toko lain karena masalah pemindaian susu
Saya tidak begitu tahu apa yang diharapkan di Co-op karena saya bukan pelanggan tetap di toko mereka.
Saya tentu saja tidak akan menjadi salah satunya karena seluruh pengalaman memberi saya kilas balik perang ke waktu saya bertarung dengan pemindai di M&S.
Totalnya butuh waktu satu menit 44 detik karena susunya tidak bisa dipindai sehingga saya harus mempermalukan diri lagi dengan tarian botol susu saya.
Tidak hanya itu tetapi saya harus memanggil wanita itu – yang terlihat sangat stres – untuk menekan beberapa tombol karena berat telur saya tidak pas.
Mesin pemindai mandiri marah karenanya – Anda dan saya berdua, sobat.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 1 menit, 44 detik
Tesco – biaya toko £8,75
Tesco dan pembayaran swalayannya sangat cepat dan tidak menimbulkan masalah sama sekali
Mesin kasir swalayan di Tesco telah berkembang selama bertahun-tahun menjadi versi kecepatan tinggi yang sekarang digunakan
Saat saya mendekati pintu Tesco, saya bisa merasakan diri saya keluar dari mode pertarungan atau lari.
Tidak masalah di mana saya berada di negara ini, jika pergi ke Tesco saya merasa seperti di rumah sendiri.
Saya sering berbelanja di Tesco besar karena ada toko lokal di dekat saya, jadi saya tahu itu tidak akan mengecewakan saya.
Seluruh pengalaman dari awal hingga akhir berjalan mulus dan mudah dalam waktu 43 detik.
Semuanya dipindai pertama kali, saya mendapatkan tas pembawa dengan mudah dan saya tidak perlu meminta bantuan – Tesco, Anda telah membuat saya bangga.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 43 detik
Aldi – biaya toko £6,90
Layanan pembayaran mandiri Aldi dijalankan seperti operasi militer tetapi kalah perang dalam waktu yang lambat
Seorang pembelanja terlihat sedang melakukan pembayaran mandiri di supermarket Aldi, yang dikenal sebagai salah satu supermarket termurah
Saya melakukan perjalanan melalui cloud 9 ke perhentian saya berikutnya, Aldi di mana saya segera jatuh kembali ke bumi.
Hal pertama yang saya dengar adalah suara keras dan tiba-tiba dari orang-orang yang menjaga kasir mandiri, yang menjalankannya seperti operasi militer.
Saya benar-benar agak takut ketika menunggu seseorang meneriaki saya ketika mesin sudah bebas – tidak terlalu serius, harap tenang Pak.
Mungkin sebagian rasa takut itulah yang membuat saya bingung dan tidak bisa memindai tas jinjing saya.
Akhirnya jawaban Aldi kepada Kepala Staf Umum harus datang dan membereskannya untuk saya, sehingga total waktu menjadi empat menit dan 29 detik yang menghancurkan.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 1 menit, 53 detik
Lidl – biaya toko £6,90
Lidl menawarkan pengoperasian yang lancar dan tidak menimbulkan kesulitan dengan staf yang siap membantu menjaga semuanya tetap cepat
Terguncang dan sejujurnya trauma dengan pengalaman terakhir, saya berjalan menuju tempat yang terasa seperti saudara kembar Aldi dan perhentian terakhir kami – Lidl.
Ada antrian yang cukup panjang di kasir mandiri meskipun ada banyak sekali mesin tetapi ketika saya melihat sekeliling, saya perhatikan bahwa setengah dari mesin tersebut tidak dapat digunakan dan mesin yang berfungsi dibagi dengan beberapa hanya mengambil uang tunai dan sisanya hanya mengambil kartu. .
Orang-orang yang menjalankan pertunjukan lebih menyukai secangkir teh saya, sangat tenang dan sopan bahkan di bawah tekanan tingkat tinggi yang mencoba membantu begitu banyak pelanggan sekaligus.
Salah satu dari mereka dengan mudah memberi saya tas bahkan sebelum saya mulai memindai, semuanya berjalan dengan mudah dan tidak terlalu banyak tombol untuk ditekan.
Waktu checkout pemindaian mandiri: 1 menit
Pemenang: Tesco – 43 detik
Tesco menjadi yang tercepat, hanya mengungguli Sainsbury’s di posisi teratas, dengan Lidl di posisi ketiga
Secara keseluruhan, Tesco adalah pengalaman tercepat, paling efisien, dan paling menyenangkan – bahkan anak kecil yang menghalangi saya tidak menodainya.
Meskipun mereka berupaya sebaik mungkin dalam mereplikasi kondisi kamp pelatihan untuk membuat pelanggan masuk dan keluar dengan cepat, Aldi berada di urutan terbawah, yang membuat semua teriakan dan pemindaian tas yang panik tampak tidak ada gunanya.
Satu hal yang saya pelajari dari tur besar pembayaran swalayan saya adalah bahwa toko-toko di mana stafnya tetap tenang dan sangat paham dengan apa yang dibutuhkan pelanggan adalah toko-toko yang lebih cepat dan mudah.
Di toko-toko yang memakan waktu paling lama, staf yang menjaga kasir sering kali tampak lebih stres dibandingkan mereka yang duduk di kasir biasa.
Mereka terus-menerus memiliki pelanggan yang meminta bantuan karena mesinnya tidak dapat diandalkan, sehingga menimbulkan pertanyaan – mengapa kita repot-repot meminta pelanggan dan mesin melakukan hal ini?
