Kami kehilangan £26.000 karena pengutil setiap tahunnya. Sekarang kita punya senjata rahasia untuk menghentikan pencuri

Hati kami tenggelam, dan kami berpikir ‘tidak lagi’ – sekaligus merasa bersyukur memiliki video tersebut.

Saat itu pukul 20.00 pada tanggal 24 September 2023. Kami sedang berada di rumah di Tenby, West Wales, dan kami sedang menonton video ketiga pada hari itu yang memperlihatkan dua pria yang sama mengutil alkohol dari toko serba ada kami.

Itu adalah video yang kami dapatkan berkat AI. Namun teknologi tidak pernah menjadi yang terdepan dalam bisnis kami.

Kami mengambil alih Kantor Pos Tenby pada tahun 2015, dan dengan cepat menambahkan toko serba ada. Pada tahun 2020, kami pindah ke lokasi baru di ujung jalan, dan sengaja membangun toko serba ada bersama dan kantor pos.

Kami sekarang mempekerjakan 14 orang dan kami menjual makanan, alkohol, alat tulis, majalah, kartu, dan banyak produk lokal, seperti kue tradisional Welsh.

Ini merupakan kerja keras yang luar biasa, namun juga sangat bermanfaat. Pelanggan mengirimi kami hadiah dan surat ucapan terima kasih – seorang pelanggan berusia 85 tahun menulis ucapan terima kasih kepada kami karena telah mengirimkan makalahnya setiap minggu.

Dan kami akan berpikir, ‘Itulah alasan kami melakukannya’.

Namun, ketika segala sesuatunya mulai kembali ‘normal’ setelah Covid, kami mulai menyadari ada barang-barang yang hilang dari rak.

Kami menyadari bahwa kami kehilangan sekitar £26.000 per tahun karena mengutil – dan kami merasa ngeri.

Kami merasa marah, karena kami memberikan layanan kepada masyarakat dan para pengutil ini mengecewakan kami.

Ditambah lagi, meskipun bisnis kami sukses, kami tidak menghasilkan jutaan. Kami membayar hipotek kami dan bertahan hidup, dan kejahatan ini – dan hilangnya uang setelahnya – benar-benar merupakan pukulan telak. Hal ini secara aktif memengaruhi kualitas hidup kami dan hal-hal yang dapat kami lakukan dengan anak-anak kami.

Namun, pada saat yang sama, kami merasa kasihan terhadap beberapa orang yang mencuri dari kami – misalnya mereka yang dipicu oleh obat-obatan terlarang atau alkohol. Meskipun mereka berdampak pada kehidupan kita, Anda harus mencermati kehidupan mereka dan menyadari bahwa ada alasan di balik apa yang mereka lakukan.

Anda bisa merasa marah pada seseorang dan kasihan pada mereka di saat yang bersamaan.

Tapi kami tahu kami harus melakukan sesuatu.

Ada beberapa langkah tertentu yang bisa kami ambil. Kita tidak akan pernah memiliki orang yang bekerja sendirian, karena hal ini dapat membuat anggota tim berada dalam posisi rentan yang tidak adil, sehingga selalu ada setidaknya dua orang dalam satu shift.

Namun meskipun alkohol tidak diperhitungkan, kami masih kehilangan sejumlah besar uang; karena pencurian yang lebih halus lebih sulit untuk dipantau.

Sekelompok dua atau tiga orang akan masuk. Salah satu akan membuat diri mereka dikenal oleh anggota staf, karena sangat cerewet dan menyenangkan – dengan sengaja menghentikan anggota staf untuk melihat-lihat, yang berarti kaki tangan mereka dapat mengambil barang dari rak, tanpa hambatan.

Kami tidak mampu jika ada anggota staf lain yang terus-menerus memindai lantai pabrik – jadi kami menghadiri pameran teknologi pada Mei 2023 dan melihat beberapa opsi.

Di situlah kami menemukan headset dan kamera x-hoppers – dan sejak itu, segalanya berubah. Memang diperlukan biaya untuk memasang teknologi ini, namun manfaatnya jauh lebih besar.

Headset bertindak sebagai alat komunikasi; tetapi juga, jika seorang anggota staf sedang melakukan percakapan dengan pelanggan dan mengkhawatirkan keselamatan mereka, mereka dapat merekam percakapan tersebut di headset mereka, sehingga anggota staf lain dapat mendengarkannya.

Kami juga sekarang memiliki 29 kamera AI terpasang yang dicolokkan ke CCTV kami; dan kamera menganalisis perilaku pelanggan. Jika seseorang mengambil sesuatu dari rak, ia akan langsung menangkap gerakan mengambilnya. Hal ini mungkin ditandai sebagai insiden pengutilan, dan sebuah video akan dikirimkan kepada kita masing-masing dan kepada manajer toko kita.

Pembacaan AI terhadap potensi pencurian juga akan memicu sistem tannoy, yang berbunyi: ‘Harap waspada, jika ada yang ketahuan mengutil, kami punya 29 kamera dan kami terus memantaunya’.

Kadang-kadang, tentu saja, ‘insiden’ yang tertangkap kamera bukanlah sebuah insiden sama sekali. Mungkin saja seseorang meninggalkan kantor pos dan memasukkan surat ke dalam tasnya.

Kedua pria ini telah mencuri alkohol senilai £20 atau £30 dari kami dua kali pada hari itu. Sistem AI telah menangkap mereka, tetapi mereka keluar masuk toko dengan sangat cepat.

Kali ini, meskipun kami berada di rumah, kami dapat melihat bahwa orang-orang tersebut adalah orang yang sama – jadi Vince pergi ke kota untuk memeriksa tim yang bekerja pada shift tersebut, bersama putra kami yang berusia 19 tahun.

Secara kebetulan, ketika saya (Vince) sedang berjalan melewati supermarket dalam perjalanan ke kota, saya melihat dua pria yang sama meninggalkannya – dengan tangan penuh alkohol.

Saya menantang perilaku mereka, dan hal itu menjadi sedikit panas – jadi kami menelepon 999. Ketika polisi tiba, saya menunjukkan kepada mereka apa yang telah dicuri orang-orang itu dari kami, bersama dengan video mereka mengambil alkohol di toko kami dan pergi tanpa pembayaran.

Sebelum memasang AI, kami kehilangan sekitar £200 atau £300 seminggu pada saat sepi tahun ini; dan kami dapat dengan yakin mengatakan bahwa kami sekarang kehilangan sekitar setengah dari jumlah tersebut. Ini sungguh melegakan.

Karena kami adalah kota tepi pantai, kami akan mendapatkan indikasi yang lebih baik tentang keadaan di musim panas ini.

Kami menduga AI berfungsi sebagai pencegah dan juga solusi. Kapan pun hal ini membantu kami menangkap seseorang yang mencuri, kami selalu memberi tahu semua orang bagaimana tepatnya mereka ditangkap. Kabar tersebar.

Tapi ini bukan hanya tentang uang.