Lebih dari 40 juta saluran telah diputus sejak berakhirnya batas waktu 28 Februari yang ditetapkan oleh Komisi Komunikasi Nigeria untuk menghubungkan NIN ke SIM. Namun, antrean panjang di pusat pendaftaran, agen telekomunikasi yang tidak mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dari pelanggan dan downtime server telah menjadi rintangan yang dihadapi masyarakat Nigeria selama latihan, lapor JUSTICE OKAMGBA.
Pada bulan Desember 2020, pemerintah Nigeria memperkenalkan kebijakan keterhubungan Modul Identitas Pelanggan-Nomor Identifikasi Nasional, yang mewajibkan semua pengguna telepon di Nigeria untuk menghubungkan kartu SIM mereka dengan NIN mereka.
Dua badan utama Pemerintah Federal mempelopori proses ini: Komisi Komunikasi Nigeria, regulator industri telekomunikasi, dan Komisi Manajemen Identitas Nasional, badan manajemen identitas.
Tiga tahun kemudian, NCC mengarahkan semua operator telekomunikasi di Nigeria untuk menerapkan pembatasan jaringan penuh pada semua saluran telepon yang pelanggannya belum menyerahkan NIN mereka paling lambat tanggal 28 Februari 2024.
Proses pemutusan sambungan dilakukan secara bertahap. Setelah batas waktu 28 Februari, perusahaan telekomunikasi menutup sekitar 40 juta saluran telepon.
Pemutusan tahap kedua terjadi setelah batas waktu 29 Maret, dan tahap terakhir dijadwalkan pada 31 Juli 2024.
Angka pendaftaran NIMC pada 31 Desember 2023 mencapai lebih dari 104,16 juta. Rincian angka tersebut menunjukkan bahwa 59,12 juta laki-laki dan 45,04 juta perempuan Nigeria memiliki NIN.
Sekitar 530,345 warga Nigeria di Diaspora telah mendapatkan NIN.
Di tengah desakan untuk menghubungkan SIM-NIN, masyarakat Nigeria berjuang menghadapi antrean panjang, agen telekomunikasi yang kewalahan, dan gangguan teknis yang mengganggu proses tersebut.
Seorang tukang las profesional, Ezinwa Odikemere, mengatakan kepada The PUNCH bahwa masalahnya bukan pada cara menghubungkan SIM ke NIN, tetapi mendapatkan NIN itu sendiri yang melelahkan.
Menurut Odikemere, petugas front desk NIN selalu mengatakan jaringan sedang down.
“Satu-satunya alasan saya mendapatkan NIN saya hari ini adalah karena saya perlu melakukan hal-hal yang diperlukan ketika saya tiba di pusat pendaftaran. Sebelum akhirnya saya menyelesaikannya, saya ada di sana tiga kali. Setiap kali saya sampai di sana, saya menemukan kerumunan besar. Karena pekerjaanku, aku tidak bisa menunggu begitu saja.
“Terakhir kali saya pergi ke sana, saya perlu curhat kepada salah satu petugas meja depan, yang meminta beberapa ribu naira untuk menyelesaikannya. Saya perlu melakukan itu. Jadi, bagaimana dengan mereka yang tidak memiliki kekuatan finansial untuk melakukannya?” dia menjelaskan.
Baru-baru ini, koresponden kami mengamati kerumunan besar di Kawasan Pemerintahan Daerah Mushin di Lagos. Pusat pendaftaran di Mushin hanya memiliki satu komputer dan dua petugas meja depan perempuan di sebuah kantor kecil.
PUNCH menyimpulkan bahwa proses pendaftaran NIN lambat. Pada saat kunjungan, tidak ada laporan masalah downtime jaringan berdasarkan percakapan dengan petugas.
Agen telekomunikasi yang beroperasi dari bawah payung atau gerai juga sering gagal menangkap semua informasi yang diperlukan untuk verifikasi dan mengunggah data ke server Komisi Manajemen Identitas Nasional.
Dalam banyak kasus, pusat konsumen milik operator menjadi lokasi utama bagi konsumen untuk menyelesaikan pendaftaran mereka secara lengkap, dan data yang diberikan di sana dapat diverifikasi.
Presiden NATCOMS, Adeolu Ogunbanjo, mengatakan kepada The PUNCH pekan lalu bahwa agen telekomunikasi mengabaikan informasi penting selama proses pendaftaran, sehingga mengakibatkan pendaftaran pelanggan tidak lengkap.
“Misalnya, saat berinteraksi dengan perwakilan telekomunikasi, beberapa agen gagal mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dari pelanggan. Jika pelanggan tidak dapat memberikan rincian tertentu, agen sering kali membiarkan pendaftarannya tidak lengkap. Akibatnya, pendaftaran yang tidak lengkap ini dianggap tidak dapat diverifikasi,” katanya.
Lebih lanjut, Ogunbanjo mencatat bahwa NIMC juga berbagi tanggung jawab atas proses tersebut.
Dia mengatakan tantangan muncul ketika perusahaan telekomunikasi tidak dapat mengunggah data yang dikumpulkan karena masalah jaringan.
Dia mengatakan kesulitan jaringan tersebut, di luar kendali pelanggan, menghambat penyelesaian proses pendaftaran tepat waktu.
“Infrastruktur jaringan NIMC yang tidak memadai memperburuk masalah ini. Meskipun mereka berniat menerima unggahan data, masalah teknis menghalangi mereka untuk melakukannya secara efektif.
“Kami mendesak NCC untuk mengatasi kekurangan NIMC, meningkatkan layanan mereka, dan mengakui bahwa memenuhi tenggat waktu akan menjadi tantangan mengingat permasalahan saat ini,” tambah presiden.
Seorang pengguna X (sebelumnya Twitter) yang diidentifikasi sebagai Henry menyatakan, “Karena perbedaan biodata, saluran MTN saya tidak dapat ditautkan, dan itulah alasan saluran saya dilarang. Saya tidak mengerti mengapa agen Anda di sini menggunakan nomor telepon dan alamat dari negara lain untuk sesuatu yang lebih seperti nomor jaminan sosial bagi warga negara Nigeria.”
Setelah pemutusan sambungan pada tanggal 28 Februari, Proyek Hak dan Akuntabilitas Sosial-Ekonomi mengeluarkan peringatan untuk mengambil tindakan hukum terhadap NCC jika NCC tidak mencabut arahan yang menginstruksikan penyedia jaringan untuk memblokir saluran telepon individu yang belum menghubungkan kartu SIM mereka ke telepon mereka. NIN.
SERAP mengatakan NCC telah gagal melakukan penilaian dampak atas tindakan ekstrem tersebut untuk menghindari dampak sewenang-wenang atau berlebihan.
Menurut SERAP, tindakan ekstrem ini bertentangan dengan tujuan peraturan Undang-Undang Komunikasi Nigeria dan melanggar hak asasi manusia mendasar di Nigeria.
Inisiatif penghubungan SIM-NIN merupakan langkah penting menuju peningkatan integritas data pelanggan dan peningkatan langkah-langkah keamanan dalam industri telekomunikasi.
Pengguna lain, Glory Agu, berkata, “Saya menerima pesan dari Anda yang meminta saya untuk menghubungkan NIN saya, tetapi setiap kali saya mencoba melakukannya, Anda tidak menghubungkan NIN saya. Saya sudah mencobanya berkali-kali, namun Anda tidak berhasil.”
Seorang pelanggan yang salurannya terputus, Usoma Owane, mengatakan kepada The PUNCH bahwa dia tidak mengetahui tenggat waktu sampai dia mulai mengajukan pertanyaan ketika saluran teleponnya terputus.
“Saya tidak memperhatikan kebisingan karena situasi saya. Namun ada yang bertanya apa yang telah mereka capai dengan perusahaan terkait karena rasa tidak aman. Mengapa mereka tidak bisa mengumpulkan informasi intelijen mengenai terorisme dan bandit? Apakah mereka tidak menggunakan kartu SIM dan jaringan seluler? Kebijakan tanpa tindak lanjut yang tepat hanya membuang-buang waktu dan uang serta tidak efektif,” kata Owane.
Pada awal tahun, mantan Menteri Komunikasi dan Ekonomi Digital, Isa Pantami, menyatakan kekecewaannya atas kegagalan badan keamanan dalam menggunakan NIN-SIM untuk memerangi kejahatan, khususnya penculikan dan pelanggaran terkait telepon.
Ia menulis di akun resmi X-nya, “Kebijakan NIN-SIM telah berjalan. Namun, lembaga-lembaga terkait yang memerangi kriminalitas harus diminta untuk memastikan mereka memanfaatkannya secara efektif ketika kejahatan terjadi.
“Kurangnya pemanfaatan adalah masalah utama, bukan kebijakannya.”
Dia memperjuangkan kebijakan pendaftaran NIN di bawah pemerintahan Buhari.
Dia bersumpah bahwa menghubungkan NIN warga negara ke SIM mereka akan menjadi alat penting dalam memerangi bandit, penculikan, dan kejahatan terkait telepon.
Sebelumnya, seorang eksekutif Asosiasi Pengacara Nigeria, yang enggan disebutkan namanya, mengatakan keputusan NCC sangat keras, mengingat banyaknya masalah yang menghambat proses tersebut.
Pengacara tersebut menekankan perlunya meringankan ketidaknyamanan yang dihadapi warga Nigeria, seperti antrian panjang di pusat pendaftaran, yang menghalangi banyak orang untuk menyelesaikan proses tersebut.
Menurut pengacaranya, hubungan SIM-NIN bisa saja lebih nyaman dan efektif, dan tenggat waktunya terbatas.
“Ketika masyarakat pergi ke pusat berbeda untuk melakukan linkage, mereka melihat antrian panjang dan memutuskan untuk kembali ke rumah masing-masing. Keesokan harinya, mereka ada di sana lagi, dan masalahnya masih sama. Mengapa mereka tidak lelah?”
Ia menyatakan keprihatinannya bahwa inisiatif tersebut, yang bertujuan untuk meningkatkan keamanan melalui kaitan nomor telepon dengan identitas nasional seseorang, belum menunjukkan kemanjurannya dalam memerangi meningkatnya kasus penipuan dan ketidakamanan.
Sumber tersebut menyatakan, “Setiap hari, masyarakat Nigeria ditipu atas uang hasil jerih payah mereka, dan orang-orang ini tidak dapat melacak atau bahkan mengetahui lokasi mereka. Lalu apa manfaatnya? Bagi masyarakat yang sudah melakukannya, mereka melakukannya hanya demi kepatuhan.
“Bantuan rumah saya datang dari Utara, dan sambungan teleponnya dilarang karena dia tidak menghubungkannya ke NIN. Ini adalah seseorang yang datang dari Utara. Jadi, ada kemungkinan orang yang seharusnya menerima pesan tersebut malah tidak mendapatkannya.
Wakil Presiden Asosiasi Usaha Kecil dan Menengah Nigeria Wilayah Barat Daya, Solomon Aderoju, mengatakan Pukulan bahwa pemutusan jalur dapat mempengaruhi bisnis yang bergantung pada konektivitas.
“Bagi individu seperti saya yang melakukan pelatihan online, koneksi WiFi yang tidak berfungsi berarti tidak dapat terhubung dengan peserta. Jadi, memiliki koneksi WiFi yang andal sangatlah penting.
“Pertemuan online menawarkan penghematan biaya. Misalnya, dalam 30 menit ke depan, saya ada jadwal rapat online lagi, dan tanpa koneksi internet yang stabil, hal itu tidak akan bisa dilakukan,” ujarnya.
Dia menyarankan NCC dan perusahaan telekomunikasi untuk mengalokasikan lebih banyak waktu agar masyarakat Nigeria dapat menghubungkan SIM mereka ke NIN.
“Kami suka buru-buru ke sini, apalagi di jam kesebelas, padahal niatnya mungkin baik. Harus ada lebih banyak waktu yang dialokasikan untuk itu, kalau tidak banyak orang yang terputus,” kata Aderoju.
Ketika The PUNCH menghubungi NIMC untuk meminta komentar mengenai gangguan teknis, Kepala Komunikasi Korporat, Kayode Adegoke, mengklarifikasi bahwa server komisi tetap beroperasi secara konsisten, membantah laporan yang menyatakan sebaliknya.
Ia menegaskan, layanan NIMC berfungsi penuh dan dapat diakses oleh semua pengguna.
“Server kami tidak pernah down. Bisa ke berbagai NIN center dan konfirmasi,” klaimnya.
Adegoke lebih lanjut menjelaskan proses pelanggan menghubungkan NIN ke kartu SIM-nya.
“Masyarakat tersebut hanya perlu menyerahkan NIN dan menyelesaikan proses verifikasi melalui penyedia telekomunikasi masing-masing.
Pada tanggal 17 Maret, NIMC dan NCC mengeluarkan pernyataan bersama yang mengungkap kemitraan strategis yang bertujuan untuk menyederhanakan prosedur hubungan NIN-SIM untuk pelanggan telekomunikasi secara nasional.
Kedua lembaga menegaskan kembali dedikasi mereka untuk meningkatkan proses dan meningkatkan efisiensi terkait inisiatif penautan NIN dan kartu SIM.
Mereka mengakui pentingnya inisiatif ini dalam memperkuat langkah-langkah keamanan dan meningkatkan pemberian layanan di seluruh negeri.
“NIMC akan terus memperluas dukungannya kepada NCC dengan memberikan bantuan verifikasi Nomor Induk Kependudukan terkait registrasi SIM. Memanfaatkan database NIMC yang kuat dan infrastruktur otentikasi, operator telekomunikasi akan memvalidasi NIN yang dikirimkan sekaligus memastikan keakuratan dan integritas data pelanggan.
“NIMC dan NCC akan berkolaborasi dalam menyelaraskan kebijakan dan kerangka peraturan untuk memfasilitasi integrasi proses hubungan NIN-SIM dalam ekosistem telekomunikasi. Hal ini termasuk menyelaraskan peraturan perlindungan data dan privasi untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pelanggan,” kata mereka.
