Bruce Nordstrom, yang bersama tiga anggota keluarga Nordstrom lainnya mengubah jaringan kecil toko sepatu Pacific Northwest menjadi raksasa ritel fesyen internasional dengan lebih dari 150 lokasi di seluruh dunia, meninggal pada hari Sabtu di rumahnya di Seattle. Dia berusia 90 tahun.
Kematiannya dikonfirmasi oleh juru bicara perusahaan.
Sebagai cucu dari John W. Nordstrom, pendiri perusahaan imigran asal Swedia, Bapak Nordstrom adalah bagian dari generasi ketiga keluarga yang menjalankan perusahaan bersama-sama, berbagi kekuasaan dan mengambil keputusan berdasarkan konsensus, sebuah tradisi Nordstrom yang tidak biasa namun sukses yang terus berlanjut. Hari ini.
Dia berbagi kepemimpinan dengan sepupunya John N. Nordstrom dan Jim Nordstrom, yang bersaudara, dan Jack McMillan, yang menikah dengan sepupu mereka Loyal Nordstrom.
Manajemen oleh komite dianggap sebagai formula sekolah bisnis untuk bencana, namun keluarga Nordstrom, dimulai dengan ayah Bruce, Everett, dan saudara laki-laki Everett, Elmer dan Lloyd, memutuskan bahwa mereka bisa lebih efektif sebagai wakil pemimpin perusahaan, yang didirikan pada tahun 1901 di Seattle.
Ketika Lloyd Nordstrom memanggil Bruce yang berusia 30 tahun ke kantornya pada tahun 1963 dan mengangkatnya sebagai presiden perusahaan, Tuan Nordstrom yang lebih muda menerima jabatan tersebut tetapi segera memutuskan bahwa dia akan meniru generasi ayahnya dan berbagi kepemimpinan dengan ketiga kerabatnya.
“Jelas, pengaturannya berhasil dengan baik,” tulis Bruce Nordstrom dalam otobiografinya tahun 2007, “Leave It Better Than You Found It.” “Itu luar biasa bagi mereka dan luar biasa bagi saya karena beban di pundak saya terasa seperti terangkat.”
Robert Spector, penulis “The Nordstrom Way,” sebuah buku tahun 1996 tentang reputasi layanan pelanggan perusahaan yang dibanggakan, mencatat bahwa Bruce Nordstrom adalah “pemimpin nominal grup tersebut.” Namun sistem egaliter perusahaan, dengan masing-masing eksekutif bertanggung jawab atas bidang keahliannya, berhasil karena kombinasi antara kebanggaan dan kerendahan hati, dan perusahaan selalu mengutamakan kebutuhan setiap individu.
“Bruce adalah pria yang sangat rendah hati namun sangat sombong,” kata Mr. Spector dalam sebuah wawancara untuk obituari ini pada tahun 2019. “Dia orang yang rendah hati dan tidak menganggap dirinya terlalu serius. Tapi dia ingin menang.”
Dimulai dengan tujuh toko sepatu di Seattle dan Portland, Oregon, keluarga ini dengan cepat memperluas jaringannya dari akhir tahun 1970an hingga tahun 80an, meluas ke California dan kemudian ke seluruh negeri sambil menambahkan lini pakaian dan aksesoris yang lengkap. Apa yang tadinya merupakan jaringan toko sepatu regional dengan penjualan kurang dari $40 juta menjadi raksasa ritel, mengoperasikan 182 toko di 28 negara bagian dan menawarkan belanja online di 30 negara, dengan penjualan lebih dari $9 miliar.
Ketika keluarga tersebut membuka gerai di California Selatan pada tahun 1978, Bruce Nordstrom dan sepupunya menghadapi gelombang skeptisisme terhadap rencana pertumbuhan mereka. “Ada beberapa orang di sekitar saat itu yang berkata: ‘Mengapa Anda mengacaukannya dengan membuka di sana? Kalian baik-baik saja di Northwest, tapi ini adalah pelanggan yang berbeda dan lebih canggih’” di California, “’dan Anda akan gagal,’” kata Mr. Nordstrom dalam sebuah wawancara dengan Footwear News pada tahun 2018.
Meski berwatak halus, dia tetaplah seorang pemimpin yang ambisius dan tekun, yang responsnya terhadap sikap negatif hanya mendorongnya untuk bekerja lebih keras, katanya. “Saya suka membuktikan bahwa kami benar-benar bisa melakukan sesuatu,” katanya. “Kami berevolusi, berpindah-pindah, dan meraih kesuksesan. Kesuksesan memberi kami kepercayaan diri untuk terus maju.”
Tuan Nordstrom mengakui bahwa para pemimpin perusahaan terkadang mempunyai perbedaan pendapat. “Kami tidak selalu setuju,” katanya kepada Footwear News, “tetapi kami memberikan suara ketika kami perlu memutuskan sesuatu. Terkadang, di balik pintu tertutup, mungkin ada asap. Namun kami berkomitmen untuk mencari solusinya. Saat kami keluar, kami keluar sebagai satu kesatuan.”
Bruce Allen Nordstrom lahir di Seattle pada 1 Oktober 1933. Ibunya, Elizabeth (Jones) Nordstrom, yang dikenal sebagai Libby, adalah seorang penyanyi ulung yang tampil di radio.
Selama Perang Dunia II, ketika dia berusia 9 tahun, Bruce mulai bekerja di toko sepatu Nordstrom di pusat kota Seattle pada hari Sabtu dan musim panas. Dia menyapu lantai dan memecahkan kotak kardus dengan upah 25 sen per jam. Berdiri berbaris bersama karyawan lain untuk mengambil gajinya, ia bangga menjadi anggota staf yang dibayar, kenangnya dalam memoarnya.
Dia kemudian menerima gelar sarjana dari Universitas Washington di Seattle, tempat sebagian besar pria Nordstrom lulus, dan mendayung untuk tim kru sekolah yang terkenal. Saat menyelesaikan kuliah, dia bertemu Fran Wakeman, mahasiswa baru dari Seattle, dan setelah percintaan yang terus-menerus selama bertahun-tahun, pasangan itu menikah. Mereka memiliki tiga putra, Blake, Peter dan Erik, semuanya bekerja di Nordstrom.
Setelah lulus dari universitas pada tahun 1955, Tuan Nordstrom bergabung dengan Angkatan Darat dan bertugas selama enam bulan sebagai letnan di Fort Bliss di El Paso, Texas. Ketika dia kembali ke Seattle, dia bekerja menjalankan salah satu toko perusahaan. Masa depannya dalam manajemen telah ditentukan.
Bapak Nordstrom pensiun pada tahun 2006 sebagai ketua namun tetap berperan penting di toko-toko perusahaan. Forbes tahun ini memperkirakan kekayaannya mencapai $1 miliar.
Fran Nordstrom meninggal pada tahun 1984. Empat tahun kemudian, Tuan Nordstrom menikah dengan Jeannie O’Roark. Putra tertuanya, Blake, meninggal karena kanker pada tahun 2019.
Dia meninggalkan istrinya; putranya Peter dan Erik, yang terus membantu menjalankan perusahaan; seorang saudara perempuan, Anne Gittinger; dan tujuh cucu.
Alex Traub kontribusi pelaporan.
