- Apakah Anda nasabah HSBC dan terkena dampaknya? Surel richard.percival@mailonline.co.uk
Aplikasi mobile banking HSBC mati dan meninggalkan ribuan nasabah tidak dapat mengakses akun mereka.
Pelanggan menggunakan media sosial untuk mengungkapkan kemarahan mereka setelah aplikasi tersebut mati pagi ini.
Lebih dari 2.800 pengguna telah melaporkan masalah dengan aplikasi tersebut, menurut DownDetector. Menurut situs tersebut, sekitar 57 persen masalah yang dilaporkan terkait dengan mobile banking.
Melalui X/Twitter, salah satu pengguna berkata: ‘HSBC, apakah Anda sadar bahwa perbankan online Anda tidak berfungsi pagi ini?’
Yang lain berkata: ‘Apa yang terjadi dengan layanan online, tidak dapat mengotorisasi pembayaran, tidak dapat mengakses situs web, aplikasi, atau sistem online?’
Aplikasi mobile banking HSBC mati pada Sabtu pagi membuat nasabah marah
HSBC mengeluarkan pembaruan segera setelah jam 10 pagi pada hari Sabtu
Menjelaskan kesalahan yang mereka terima, salah satu pelanggan berkata: ‘Tidak dapat masuk ke aplikasi, dan di komputer saya mendapat pesan ini: 503 ERROR Permintaan tidak dapat dipenuhi.
‘Fungsi Lambda yang terkait dengan distribusi CloudFront dibatasi. Kami tidak dapat terhubung ke server untuk aplikasi atau situs web ini saat ini.’
Yang keempat berkata: Saya memerlukan perbankan saya secepatnya untuk pembayaran. Apa yang terjadi?’ sementara yang lain mengeluh: ‘Belum punya akses ke aplikasi sejak jam 9 pagi. ‘masalah ini akan segera terselesaikan – bukan awal yang ideal untuk akhir pekan BH.’
HSBC mengatakan di X/Twitter: ‘Beberapa nasabah mengalami masalah dalam mengakses online dan mobile banking seperti biasa saat ini.
“Kami benar-benar minta maaf dan sedang menyelidikinya sebagai masalah yang mendesak. Kami akan membagikan pembaruan sesegera mungkin.’
Pelanggan turun ke media sosial pada Sabtu pagi untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka
Dalam pernyataan selanjutnya yang dikeluarkan pada pukul 11:30, seorang juru bicara mengatakan: ‘Layanan Online dan Mobile Banking kami sudah pulih. Pelanggan harus dapat menggunakan layanan seperti biasa.
‘Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan pagi ini.’
Sebelumnya, HSBC meminta maaf setelah lebih dari 10.000 nasabah tidak dapat mengakses rekening online mereka pada 24 November tahun lalu.
Pemadaman listrik, yang dimulai tepat setelah jam 7 pagi, menyebabkan banyak pelanggan tidak dapat mengambil bagian dalam penjualan Black Friday.
Berbicara pada saat itu, Sam Richardson, dari kelompok konsumen Yang?, mengatakan: ‘Hal ini terjadi pada Black Friday, ketika banyak orang ingin melakukan penghematan yang signifikan pada barang-barang mahal.’
Pelanggan mencoba melakukan pembayaran tetapi tidak dapat mengakses aplikasi
Sejauh ini, lebih dari 2.800 masalah telah dicatat di Down Detector
HSBC mengatakan mereka sedang menyelidiki masalah ini sebagai ‘masalah yang mendesak’.
HSBC mengatakan kesalahan tersebut disebabkan oleh masalah sistem internal. Hal ini tidak mempengaruhi nasabah First Direct atau M&S Bank, yang merupakan divisi perusahaan.
Sementara itu, Down Detector mendapatkan update status jaringan dari berbagai sumber termasuk media sosial dan laporan yang dikirimkan ke situsnya.
HSBC memiliki sekitar 14,8 juta nasabah di seluruh Inggris, meskipun masih belum jelas berapa banyak yang menggunakan aplikasi perbankan selulernya.
