Penerbangan Air India Express dibatalkan: Tidak ada makanan, toilet, atau pengembalian uang, kata penumpang

Beberapa penumpang pun tersesat 78 penerbangan Air India Express dibatalkan pada hari Rabu setelah anggota kru senior mengambil cuti sakit massal semalaman.

Meskipun Air India Express mengatakan bahwa pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang gratis ke tanggal lain akan diberikan, penumpang mengeluh bahwa mereka belum mendapatkan informasi terbaru mengenai pengembalian dana tersebut.

Penumpang terlihat terdampar di Delhi, Thiruvananthapuram dan bandara lainnya. Kekurangan makanan, tidak tersedia atau tidak dapat diaksesnya toilet, dan belum adanya pengembalian uang, telah menjadi kekhawatiran utama para penumpang.

Prema Eknath Patel, perempuan berusia 85 tahun, mengeluhkan buruknya penataan makanan dan toilet. “Kami tiba di sini jam 3 pagi dan keluar dari bandara. Saya mengendalikan diri selama empat hingga lima jam karena tidak ada pengaturan toilet. Saya belum pernah mengalami penderitaan sebanyak ini sebelumnya,” katanya.

Penumpang lain mengungkapkan kekhawatirannya atas kesalahan manajemen dan mengatakan bahwa pergantian staf terus berubah, dan dia tidak bisa mendapatkan ganti rugi yang layak atas masalahnya. “Kami datang dari Pune ke Delhi dengan penerbangan AIE dan penerbangan lanjutan kami ke Srinagar dibatalkan. Namun, kami tidak diberitahu mengapa penerbangan tersebut dibatalkan. Staf tidak merespons dengan baik dan menghambat kami,” kata pria tersebut.

Ia juga mengatakan masyarakat belum bisa mengakses toilet dengan baik dan harus berjalan kaki sekitar satu setengah kilometer untuk mencapainya.

“Aku punya seorang nenek. Bagaimana mungkin dia harus berjalan terlalu jauh untuk menggunakan toilet?” dia berkata.

Masyarakat juga mengeluh bahwa mereka tidak menerima pengembalian uang tiket bahkan setelah penerbangan dibatalkan. “Kami tidak menerima pengembalian uang apa pun, dan banyak orang berkelahi dengan staf namun tidak mendapatkan bantuan apa pun. Kami akan pergi ke hotel sekarang,” kata seorang pria.

Namun, Air India Express mengeluarkan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada penumpang akibat penundaan dan pembatalan penerbangan. Penumpang juga diminta menggunakan fitur di situs maskapai atau WhatsApp untuk dukungan pengembalian uang dan penjadwalan ulang.

Penumpang di Bandara Thiruvananthapuram di Kerala juga menghadapi kesulitan setelah beberapa penerbangan internasional dan domestik Air India Express dibatalkan.

Amrita, seorang penumpang yang penerbangannya ke Muscat dibatalkan, mengatakan tidak ada tiket hingga 17 Mei. “Saya harus terbang ke Muscat hari ini pagi sekitar jam 8 pagi, tapi penerbangan saya dibatalkan. Saya harus segera berangkat ke Muscat karena ada keadaan darurat medis. Setelah bertengkar dengan staf maskapai, saya diberikan tiket untuk besok. Para penumpang telah diberitahu bahwa tidak ada tiket hingga 17 Mei dan pengembalian dana juga akan diberikan setelah 14 hari.”

Kementerian Penerbangan Sipil Persatuan telah meminta laporan dari Air India Express mengenai pembatalan tersebut dan meminta maskapai tersebut untuk segera menyelesaikan masalah tersebut.

Selain itu, Ashok Perumalla, Komisaris Perburuhan Regional juga mengecam Air India Express atas kesalahan manajemen. Mendukung kru senior, Komisaris, melalui email, mengatakan, “Manajemen Air India Express belum mengirim pengambil keputusan yang bertanggung jawab untuk proses konsiliasi. Salah urus dan pelanggaran hukum ketenagakerjaan terlihat jelas.”

Pejabat tersebut juga mengarahkan Air India Express untuk mengambil tindakan perbaikan terkait hal ini.

Para awak kabin tidak senang dengan komponen insentif gaji yang terkait dengan kinerja setelah perombakan dan restrukturisasi, kata sumber maskapai penerbangan sebelumnya kepada India Today TV.