Setelah meningkatnya ulasan berbayar di situs e-niaga, Biro Standar India telah menyiapkan rancangan pedoman yang harus diikuti oleh semua situs tersebut. Perkembangan ini terjadi setelah departemen tersebut diberitahu tentang ulasan palsu di banyak situs e-commerce yang digunakan untuk merayu pelanggan.
Ulasan palsu dan berbayar semacam itu juga digunakan oleh agregator makanan untuk meningkatkan peringkat mereka dan menarik lebih banyak pelanggan, kata departemen tersebut.
Mengomentari keluhan tersebut, Nidhi Khare, Sekretaris Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) mengatakan kepada India Today TV bahwa persentase ulasan palsu dan berbayar di situs e-niaga telah meningkat dari 18 menjadi 43 persen pada tahun 2023.
Oleh karena itu, pemerintah sedang mempertimbangkan untuk mewajibkan pengendalian kualitas untuk semua platform e-commerce, katanya.
Terkait hal tersebut, pertemuan yang dipimpin oleh Departemen Urusan Konsumen dihadiri oleh hampir 100 pemangku kepentingan, termasuk 15 perusahaan e-platform, entitas, pakar hukum, dan aktivis konsumen pada hari Rabu.
Dalam pertemuan tersebut, Kementerian Konsumen menginformasikan kepada para pihak bahwa pihaknya sedang bersiap untuk menerapkan pedoman wajib mengenai review produk di situs e-commerce. Sesuai pedoman, situs e-commerce juga harus memberikan disclaimer.
Kementerian juga meminta perusahaan e-commerce untuk menjaga transparansi apakah ulasan di situs masing-masing asli atau hanya imbalan uang.
Laporan mengatakan semua perusahaan e-commerce akan diberi waktu enam bulan untuk menerapkan pedoman tersebut.
Pelanggaran terhadap perintah pengendalian kualitas wajib akan dianggap sebagai pelanggaran praktik perdagangan yang adil berdasarkan UU CCPA.
