CAPTIJN: Ingin menjual lebih banyak rumah baru? Dengarkan konsumen

Konten artikel

Almarhum Anthony Bourdain, koki selebriti dan penjelajah dunia, meninggalkan beberapa kutipan yang menggugah pikiran, tidak hanya tentang makanan, tetapi juga tentang manusia. Salah satunya berlaku pada banyak interaksi antarmanusia: “Saya tidak harus setuju dengan Anda, menyukai atau menghormati Anda.”

Konten artikel

Mendengarkan sudut pandang satu sama lain dapat membawa perubahan positif. Ketika pemerintah dan pembuat kebijakan mengabaikan pemangku kepentingan utama dalam diskusi kebijakan, atau menyembunyikan masukan dari mereka, hal ini tidak akan menghasilkan kebijakan yang lebih baik. Kita tidak harus setuju, tapi kita harus bicara.

Mengapa pembeli dan calon pembeli sering kali tidak dilibatkan dalam pembahasan kebijakan mengenai perumahan, khususnya isu perlindungan konsumen dalam penjualan rumah baru? Kita sering mendengar dari para eksekutif industri, pelobi, dan organisasi profesional, yang mempunyai mikrofon paling keras di Queen’s Park, tempat kebijakan dibuat. Tapi siapa yang mewakili pembeli rumah?

Diskusi media mengenai perumahan seringkali juga tidak melibatkan konsumen. Pertemuan meja bundar real estat tahunan di majalah lokal Toronto mengabaikan pemangku kepentingan utama, yaitu konsumen. Sebaliknya, kami mendengar masukan dari para perencana kota, agen real estat, pengembang, dan penasihat keuangan.

Konten artikel

Dua lembaga pemerintah yang bertanggung jawab atas perlindungan pembeli rumah baru, Tarion dan Otoritas Regulasi Konstruksi Rumah (HCRA), mengatakan bahwa semua eksekutif mereka adalah konsumen dan pemilik rumah, sehingga mereka dapat mewakili pembeli rumah. Mereka mengatakan bahwa pembangun adalah pendukung konsumen terbaik.

Dapatkah kita sepakat bahwa ini adalah omong kosong? Pembangun tidak berbicara mewakili pembeli rumah, sama seperti pembeli rumah tidak berbicara mewakili pembangun.

Pada pertemuan publik tahunan HCRA/Tarion, pertanyaan konsumen dibatasi sekitar 20 menit, dan dilarang mengangkat masalah tentang file individual. Banyak pendukung konsumen telah diblokir di media sosial oleh kedua lembaga ini, yang mengatakan bahwa misi mereka adalah perlindungan konsumen.

Sebuah topik yang sangat penting yang telah disembunyikan oleh dua pemerintahan berturut-turut adalah apakah Ontario harus menawarkan pilihan dalam jaminan rumah baru, atau apakah Tarion harus tetap menjadi satu-satunya administrator jaminan pembangun, namun tidak memberikan jaminan itu sendiri.

Konten artikel

Konten artikel

Pertanyaan ini dipelajari oleh seorang hakim berpengalaman dalam tinjauan konsultasi luas selama setahun pada tahun 2016-17. Rekomendasi utama hakim? Berikan Ontario pilihan dalam penyedia garansi dan akhiri monopoli Tarion.

Konsumen dan pendukung konsumen sepakat.

Kami mohon maaf, tetapi video ini gagal dimuat.

Putar Video

Namun rekomendasi kebijakan utama ini dengan cepat dikesampingkan oleh pemerintahan Liberal pada tahun 2017; kementerian konsumen mengesampingkan topik persaingan dalam penyedia jaminan dalam kelompok konsultasi yang mereka dirikan pada musim panas 2017. Para peserta terdiri dari para eksekutif industri dan Tarion.

Hanya satu advokat konsumen yang dilibatkan, dan semua peserta harus menandatangani perjanjian kerahasiaan.

Cara yang aneh untuk melanjutkan jika Anda ingin membuat kebijakan konsumen yang baik.

Konten artikel

Para anggota parlemen di pemerintahan Ford mendukung persaingan dalam penyedia jaminan ketika masih menjadi oposisi, namun mengalami kegagalan setelah mereka terpilih. Perdana Menteri Doug Ford mengatakan dia menentang monopoli, namun mengabaikan rekomendasi hakim untuk mengakhiri monopoli Tarion. Dia malah fokus mengakhiri monopoli bir.

Jaminan rumah baru “bukanlah monopoli alami,” kata tinjauan hakim. Perusahaan utilitas memang demikian, karena mereka harus menyediakan infrastruktur yang mahal, dan sebagian besar pesaing tidak mampu membiayainya.

Persaingan dalam penyedia jasa biasanya meningkatkan inovasi dan layanan pelanggan, sedangkan monopoli hanya mempunyai sedikit insentif untuk melakukan perbaikan. Monopoli Tarion membutuhkan waktu lebih dari satu dekade untuk meningkatkan cakupan garansi secara maksimal guna mengimbangi kenaikan harga rumah baru. Model kompetitif dapat mempercepat perbaikan tersebut.

Konten artikel

Rekomendasi utama hakim dalam peninjauan tersebut adalah bahwa cakupan jaminan akan “beralih dari monopoli saat ini, dengan Tarion sebagai satu-satunya penyedia, ke sistem asuransi multi-penyedia. Cakupan garansi harus berupa produk asuransi….” [to deliver] “pengawasan dan akuntabilitas sektor keuangan.”

Sangat memprihatinkan bahwa pemerintah PC terus mengabaikan saran ini, dan menyembunyikan alasannya melakukan hal tersebut, dengan mengutip “pertimbangan kabinet” yang bersifat rahasia.

Mengenai topik perlindungan konsumen lainnya, dibutuhkan waktu terlalu lama bagi pemerintah untuk mengambil tindakan terhadap hal-hal sederhana seperti masa tenang selama 10 hari untuk rumah hak milik baru, yang selama bertahun-tahun telah menjadi undang-undang untuk pembelian kondominium. Namun, tidak ada tindakan mengenai perlindungan simpanan untuk pembelian hak milik, seperti halnya untuk kondominium.

Konten artikel

Butuh waktu terlalu lama bagi pemerintah untuk melarang NOSI – Pemberitahuan Kepentingan Keamanan – yang merupakan pemberitahuan, misalnya, berkaitan dengan tungku sewaan, yang dicatat dalam catatan rumah di Kantor Pendaftaran, tanpa memberi tahu pemilik rumah.

Tampaknya ada nilai lebih dari $1 miliar dalam pemberitahuan ini pada catatan rumah di Ontario. Mengapa hal ini dibiarkan begitu lama? Tampaknya tidak ada suara untuk hak pemilik rumah di Queen’s Park; kita tampaknya harus menunggu organisasi profesional, perusahaan, pengacara, atau media, untuk mendorong pemerintah mengambil tindakan.

Bagaimana dengan reformasi yang telah lama ditunggu-tunggu terhadap Adendum yang membingungkan dan ketinggalan jaman, yang harus ditandatangani oleh semua pembeli rumah baru dengan pembelian rumah? Ini adalah dokumen wajib Tarion/HCRA setebal 12 halaman yang dicetak dengan baik, penuh dengan jebakan bagi konsumen. Tidak ada tindakan.

Konten artikel

Selama bertahun-tahun sudah tidak terdengar lagi topik kontrak standar untuk penjualan rumah pra-konstruksi. Ada kontrak standar sederhana sepanjang enam halaman untuk penjualan kembali rumah, namun kita terjebak dengan kontrak rumit yang panjangnya lebih dari 40 halaman, yang ditulis oleh pengembang untuk rumah baru.

Tanpa mendengarkan, menghormati, dan mengungkapkan masukan konsumen dengan benar, tidak akan banyak kemajuan dalam perlindungan pembeli rumah baru.

Dengan menurunnya penjualan rumah baru saat ini, para pembuat kebijakan mencari cara untuk memberikan kepercayaan baru kepada pasar.

Ingin menjual lebih banyak rumah baru? Dengarkan konsumen, dan perbaiki sistem yang rusak ini.

— Barbara Captijn adalah advokat konsumen dan dapat dihubungi secara online di Reformasi Tarion.

Konten artikel