Wisatawan yang terdampar mengecam layanan ‘menjijikkan’ ini setelah Bandara Gatwick menangguhkan semua penerbangan kemarin sore.
Penumpang menghadapi penundaan besar-besaran, pengalihan pada menit-menit terakhir ke bandara lain di London, dan kehilangan koneksi setelah penerbangan Boeing 777 British Airways harus berhenti darurat di landasan karena ‘rem panas’.
Hal ini memicu kekacauan bagi ribuan warga Inggris yang berharap untuk memulai musim panas dengan liburan karena semua penerbangan yang akan lepas landas atau mendarat di bandara dihentikan sementara.
Seorang pelancong yang kurang beruntung mengatakan kepada MailOnline bahwa dia seharusnya menikmati segelas anggur di Corfu, namun malah menikmati secangkir teh di rumah setelah diberi tahu bahwa penerbangan berikutnya yang tersedia adalah pada hari Minggu.
Penumpang itu berkata: ‘Saya seharusnya menyeruput anggur di sebuah kedai minuman di Corfu, sebaliknya saya sekarang menikmati secangkir teh sambil duduk di sofa di dalam ruangan!
Penumpang menghadapi penundaan besar-besaran, pengalihan menit-menit terakhir ke bandara lain di London, dan kehilangan koneksi setelah penerbangan Boeing 777 British Airways harus berhenti darurat di landasan karena ‘rem panas’
Hal ini memicu kekacauan bagi ribuan warga Inggris yang berharap untuk memulai musim panas dengan liburan karena semua penerbangan yang akan lepas landas atau mendarat di bandara dihentikan sementara. Foto: Terminal Utara Gatwick pada tahun 2018
Seorang pelancong yang kurang beruntung mengatakan kepada MailOnline bahwa dia seharusnya menikmati segelas anggur di Corfu, namun malah menikmati secangkir teh di rumah setelah diberi tahu bahwa penerbangan berikutnya yang tersedia adalah pada hari Minggu. Foto: Pemandangan umum Terminal Utara Bandara Gatwick
‘Tidak bisa mendapatkan penerbangan lain sampai hari Minggu (JAUH lebih mahal daripada penerbangan yang dibatalkan) jadi 2 hari terbuang dari waktu yang lebih lama dan butuh liburan.’
Pembatalan tersebut juga menimbulkan biaya tak terduga bagi penumpang yang mengaku kini ‘sangat kehilangan uang’.
Dia menambahkan: ‘Ini efek sampingnya, kami meninggalkan mobil di tempat parkir untuk bertemu dan menyapa, jadi kami harus membayar taksi pulang, dan harus membayar taksi kembali ke bandara pada hari Minggu, kami membeli beberapa botol minuman bebas bea yang tidak dapat kami bawa kembali melalui bandara, kedengarannya sangat remeh, tetapi ketika anggaran Anda benar-benar ketat, setiap sen sangat berarti dan kami menghabiskan banyak uang untuk liburan yang dipersingkat!’
“Pemandangan di bandara sangat mengerikan, seorang wanita sangat putus asa hingga pingsan, keluarga-keluarga menangis. Staf Easyjet sama sekali tidak ada!”
Orang lain mengatakan kepada MailOnline tentang ‘layanan yang buruk dan sangat buruk’ yang dialami orang tua mereka yang lanjut usia setelah mereka terdampar di Santorini.
Orangtua mereka menaiki pesawat pulang dari pulau Yunani pada pukul 1.30 siang tetapi akhirnya dibatalkan pada pukul 8 malam.
Mereka menambahkan: ‘Mereka menginap semalam di hotel biasa dan dipaksa datang ke bandara pagi ini pukul 10.15 meskipun penerbangan mereka baru akan lepas landas pukul 9.00 malam waktu setempat dan tidak ada penerbangan yang tersedia sebelumnya, yang berarti mereka sudah menghabiskan hampir 2 hari di bandara.
‘Penerbangan yang seharusnya mereka tumpangi ditunda lagi hingga pukul 11 malam tanpa ada konfirmasi pasti apakah pesawat itu akan lepas landas.’
Mereka menyatakan: ‘Layanan pelanggan yang benar-benar menjijikkan dan mengerikan dengan komunikasi yang sangat buruk, minim informasi yang diberikan, kemarin mereka diberitahu bahwa itu adalah kesalahan teknis pada pesawat dan pagi ini masih sama meskipun memiliki cukup waktu untuk menyelesaikan masalah ini dan penerbangan lain yang berangkat sebelum mereka.
‘Mereka tidak membawa uang tunai, jadi mereka mengandalkan voucher minimal yang disediakan easyJet.’
Seorang pelancong yang kurang beruntung memberi tahu MailOnline bahwa ia seharusnya menikmati segelas anggur di Corfu, tetapi malah minum secangkir teh di rumah setelah diberi tahu bahwa penerbangan berikutnya akan dilakukan pada hari Minggu. Foto: Pesawat di Bandara Gatwick London pada tahun 2019
Yang lain mengalami acara khusus yang terdampak oleh pembatalan penerbangan.
Sepasang wisatawan, Trish dan Oliver McShane, harus kehilangan penerbangan mereka untuk merayakan ulang tahun ke-40 putra mereka dengan pemberitahuan hanya 15 menit.
Mereka berkata: ‘Penerbangan kami dari Belfast ke London Gatwick dibatalkan dengan pemberitahuan 15 menit hari ini 28/06/24, kami akan merayakan ulang tahun putra kami yang ke-40, tidak ada penerbangan alternatif yang tersedia kecuali terbang ke Southampton atau Manchester, suami saya adalah 82 tahun dan mendapat bantuan khusus, akhir pekan yang menyedihkan bagi keluarga.’
Juru bicara London Gatwick mengatakan: ‘Landasan pacu utama ditutup selama 50 menit kemarin (28 Juni) karena pesawat yang hendak berangkat mengalami rem panas. Keselamatan adalah prioritas utama kami dan petugas pemadam kebakaran bandara khusus London Gatwick segera hadir untuk mendukung pesawat tersebut. Landasan pacu kini dibuka dan beroperasi seperti biasa.
“Kemarin ada 16 penerbangan dialihkan dan 23 penerbangan dibatalkan serta terdapat sejumlah penundaan akibat dampak knock-on tersebut.
“Saat ini kami terus bekerja sama dengan maskapai penerbangan dan mitra bandara lainnya untuk meminimalkan gangguan. Ada beberapa pembatalan karena cuaca Eropa dan dampak penutupan landasan pacu kemarin. Penumpang harus menghubungi maskapai penerbangan mereka secara langsung untuk mendapatkan informasi penerbangan terbaru.’
Seorang juru bicara easyJet mengatakan: ‘Seperti semua maskapai penerbangan yang beroperasi di wilayah udara Eropa, program penerbangan easyJet mengalami beberapa gangguan kemarin, 28 Juni, akibat cuaca dan penundaan ATC.
‘Karena penutupan landasan pacu di Bandara Gatwick, beberapa penerbangan terpengaruh dan enam penerbangan masuk harus dialihkan ke bandara London lainnya. Saat landasan pacu dibuka kembali, pembatasan arus diberlakukan yang sayangnya mengakibatkan beberapa pembatalan program ke dan dari Gatwick kemarin sore.
Kami melakukan segala yang mungkin untuk meminimalkan dampak bagi pelanggan kami yang penerbangannya terkena dampak, menyediakan akomodasi hotel dan makanan serta pengembalian uang atau transfer ke penerbangan alternatif dan memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan mendapatkan penggantian biaya apabila mereka membuat pengaturan sendiri.
‘Keselamatan dan kesejahteraan pelanggan kami adalah prioritas utama kami dan meskipun hal ini berada di luar kendali kami, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.’
Juru bicara British Airways mengatakan: ‘Keselamatan pelanggan dan kru kami selalu menjadi prioritas kami, dan kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan setelah lepas landas di Bandara Gatwick yang dibatalkan.’
Mereka sebelumnya mengatakan: ‘Pilot kami mengambil keputusan pencegahan untuk membatalkan lepas landas karena masalah teknis.
‘Keselamatan selalu menjadi prioritas utama kami dan kami meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.’
MailOnline telah menghubungi Easyjet untuk memberikan komentar.
Ini menandai kendala lain minggu ini bagi keluarga yang mencoba berlibur untuk musim panas.
14 JUNI — Antrean panjang di Bandara Birmingham awal bulan ini saat penumpang menunggu di luar
Penumpang yang berangkat mengantri untuk keamanan di dalam Bandara Birmingham pada pagi hari tanggal 27 Juni
Keluarga yang terbang dari Bandara Birmingham menghadapi antrean panjang untuk pemeriksaan keamanan, dan seorang penumpang menggambarkannya sebagai ‘bencana kesehatan dan keselamatan’.
Wisatawan yang menggunakan bandara harus menunggu hingga beberapa jam untuk melewati terminal dalam beberapa minggu terakhir setelah pembukaan ruang keamanan senilai £60 juta.
Area baru ini pada akhirnya akan memungkinkan penumpang untuk meninggalkan cairan hingga dua liter dan barang-barang listrik berukuran besar di bagasi kabin selama mereka melewati pemeriksaan keamanan, tetapi pembatasan baru dari pemerintah berarti penumpang masih dibatasi hanya untuk botol 100ml.
Salah satu video yang direkam awal pekan ini menunjukkan antrian panjang mobil yang menunggu untuk masuk ke area drop-off hari ini. Saksi Olly Carruthers mengatakan itu adalah ‘kekacauan’ dengan zona ‘benar-benar rusak dan mundur’.
Wisatawan lain mengatakan dia telah menunggu lebih dari satu jam pada pukul 5.30 pagi ini dan masih belum mencapai lift untuk melewati pemeriksaan keamanan – dengan 1.000 orang mengantri.
Pihak bandara – yang juga membantah adanya 1.000 orang dalam antrean – menceritakan bagaimana staf memindahkan 0,8 ton cairan, pasta, dan gel dalam wadah yang melebihi batas bagasi jinjing 100 ml melalui pemeriksaan keamanan antara pukul 03.30 hingga 07.00.
