Poucos dias antes da promoção do Prime Day deste ano, que acontecerá nos dias 16 e 7 de julho, a Amazon lançou um novo recurso de bate-papo somente no aplicativo para todos os clientes dos EUA para ajudar nas compras.
Esta história faz parte de Dia do Amazon Primeguia da CNET com tudo o que você precisa saber e como encontrar as melhores ofertas.
Chamado Rufus, o assistente de IA foi treinado em produtos, avaliações e perguntas e respostas da Amazon, junto com informações da web. Seu objetivo é responder perguntas sobre suas necessidades de compras e produtos da Amazon, bem como fazer comparações de produtos — e, claro, incentivá-lo a gastar. Mas Rufus também avisa: “Minhas respostas são alimentadas por IA, então posso nem sempre acertar.”
É revigorante receber esse tipo de advertência logo de cara. O software de IA generativa tem sido atormentado por respostas erradas e alucinações. Os percalços do AI Overviews do Google nos resultados de pesquisa algumas semanas atrás não foram um problema isolado.
Nos últimos 18 meses, vimos a chegada de vários assistentes de IA generativos, incluindo o ChatGPT da OpenAI, o Gemini do Google, o Claude da Anthropic e o Firefly da Adobe. Apesar dos erros, eles são capazes de tarefas extraordinárias, desde escrever redações de nota A até criar imagens nunca antes vistas. Mas o comércio eletrônico é uma categoria em que não vimos tanta atividade, e fiquei curioso para saber como o assistente específico para compras da Amazon se saiu.
Levei o Rufus para um test drive — inclusive pedindo dicas específicas para ofertas do Prime Day — e encontrei um assistente de IA que estava ansioso para ajudar a responder perguntas além de compras. Também descobri que ele era melhor em mergulhar em detalhes sobre produtos específicos do que responder a consultas mais amplas, o que é um tanto curioso, dado o volume de dados que a Amazon tem sobre seus 200 milhões de membros Prime nos EUA. Além disso, a facilidade de uso deixa um pouco a desejar.
Como começar a usar o Amazon Rufus
Primeiro, você precisa do aplicativo Amazon. Para usar o Rufus, procure o ícone laranja e azul no canto inferior direito. Toque nele para fazer uma pergunta ao Rufus, digitando sua dúvida ou dizendo em voz alta. Depois de encontrar produtos para comprar, adicione-os ao seu carrinho da Amazon como de costume.
Encontrar uma leitura de praia
Eu queria começar fácil, então fui com a categoria de produto que começou tudo: livros. Dada a estação, perguntei: Qual é uma boa leitura de praia no verão?
Como você pode ver na imagem abaixo, parece que Rufus está contando com palavras-chave para fazer o trabalho pesado aqui. Ele sugeriu livros como Beach Read, A Novel Summer e The Summer Place.
Fiquei curioso para saber como o Rufus se compara à pesquisa de sites da Amazon e à Alexa, então perguntei a eles sobre leituras de praia também.
Quando fiz a mesma consulta no local, recebi um conjunto de recomendações completamente diferente do que o Rufus serviu, incluindo o Every Summer After de Carley Fortune e o Seabreeze Inn de Jan Moran.
E quando perguntei a Alexa, ela disse: “Não há livros que correspondam a ‘praia de verão’ na sua biblioteca Audible.”
A resposta de Rufus é quase comicamente baseada em palavras-chave, então tenho que dar vantagem ao site da Amazon neste caso.
Entrei em contato com a Amazon para obter mais informações sobre como o Rufus faz seu trabalho.
Compras para o aniversário de um animal de estimação
Tenho um cachorrinho que fará aniversário em breve, então perguntei: O que devo dar de presente de aniversário de um ano para ele?
Rufus disse: “Comemore o primeiro aniversário do seu amigo peludo com guloseimas e brinquedos especiais! Procure por brinquedos de mastigar duráveis, quebra-cabeças interativos e guloseimas deliciosas para cães feitas com ingredientes de alta qualidade.”
A resposta foi menos obviamente orientada por palavras-chave, mas ainda era bastante genérica. Incluía links para categorias de produtos, mas eles apenas me levaram para páginas de busca básicas na Amazon para esses termos.
Em comparação, os resultados no site da Amazon pareciam estar mais focados em palavras-chave aqui, oferecendo uma seleção de bandanas para o primeiro aniversário e pacotes para festas de cachorro com faixas que dizem: “É meu aniversário, mamães!”
Quando fiz a mesma pergunta à Alexa, esta foi a resposta: “No primeiro aniversário do seu cão, é costume dar a ele um brinquedo de presente. Pode ser um bicho de pelúcia, uma bola ou qualquer outro item com que seja divertido para os cães brincarem.”
Alexa também ofereceu fatos adicionais sobre cães, incluindo a expectativa de vida média (caso eu ainda não estivesse pensando na mortalidade do meu cachorro).
Compras com o tema Ursinho Pooh
Meu filho descobriu recentemente o programa Playdate with Winnie the Pooh no Disney Plus e ficou obcecado, então perguntei a Rufus: Quais são os melhores produtos do Ursinho Pooh na Amazon?
A resposta, mostrada acima em parte, não foi terrível. No entanto, uma vez que você clica em um link sugerido, é difícil voltar para a página anterior — é como se Rufus quisesse que você fosse mais fundo em uma toca de coelho.
Quando fiz a mesma pergunta no site e também coloquei a mesma consulta para Alexa, obtive uma gama totalmente diferente de itens do Ursinho Pooh, incluindo diferentes brinquedos de pelúcia, uma garrafa de água, um chaveiro, maquiagem e uma mochila. Então, cada plataforma parece ter uma ideia diferente sobre o que “melhor” significa.
Compras de produtos para reforma da casa
Recentemente terminei um projeto de reforma em casa e, como Rufus supostamente pode fazer recomendações sobre os produtos necessários para tarefas como manicure em casa, ioga e jardinagem, decidi perguntar algo que eu meio que já sabia: o que preciso para colocar papel de parede no banheiro?
“Ao selecionar papel de parede para um banheiro, priorize materiais laváveis e resistentes à umidade, como vinil ou tecidos não tecidos. Procure por classificações de alta esfregabilidade e resistência a mofo/bolor para suportar umidade”, disse Rufus.
Não incluiu nada sobre cola, pincéis, régua ou estilete em sua primeira resposta, mas sugeriu que minha próxima pergunta deveria ser: “Quais ferramentas são necessárias para instalar papel de parede?” E então forneceu uma resposta melhor.
Mas, novamente, quando você clica nessas listas de produtos, você é levado para uma página de pesquisa genérica da Amazon e é difícil voltar depois de clicar no primeiro produto.
Alexa também foi bastante útil em termos de recomendações de produtos para um projeto de papel de parede.
Ambos tinham respostas melhores do que o site, que ofereceu um decalque de vinil que dizia “Banheiro” em letra cursiva, junto com um monte de placas que diziam “Você nunca sabe o que tem até perder”, ao lado de uma imagem de um rolo de papel higiênico vazio.
Rufus está pronto para o Prime Day?
Tenho más notícias. Tentei perguntar a Rufus sobre a próxima promoção de vendas de várias maneiras, mas o assistente de compras de IA simplesmente não sabia o que dizer além do básico.
Primeiro, perguntei: quais são as melhores ofertas do Prime Day para mim?
Como você pode ver acima, Rufus me deu uma resposta geral não respondida sobre uma grande variedade de produtos com desconto. Curiosamente, quando fiz essa pergunta no site, a Amazon recomendou apenas roupas — incluindo uma regata, calças de linho e uma camisa de linho — e embora eu tenha comprado muitos produtos da Amazon ao longo dos anos, nunca comprei roupas lá, além de meias para meu filho.
Alexa chamou 10 resultados para ofertas, incluindo dois livros — The Greatest Beer Run Ever e We Were the Lucky Ones — e uma moldura de pôster. Na verdade, eu compro muitas molduras na Amazon, então essa última talvez tenha feito sentido.
Procurando por ofertas do Prime Day
Tentei ampliar um pouco a pergunta: Quais são as melhores ofertas do Prime Day?
Eu obtive os mesmos resultados da última vez, com Rufus e Alexa. O site da Amazon sacudiu um pouco as coisas com uma bolsa de higiene, algumas bolsas de armazenamento — e aquelas mesmas calças de linho.
Achei que talvez perguntar sobre as ofertas do Prime Day como um todo fosse um desafio muito grande, dado o escopo, então fui mais específico: Vocês têm alguma oferta do Prime Day para brinquedos para cães?
Infelizmente, Rufus só conseguiu dizer:
“O Prime Day é o maior evento global de compras da Amazon, exclusivamente para membros do Amazon Prime, e acontecerá nos dias 16 e 17 de julho. Acesse a página do Prime Day para saber mais.”
Alexa e o site mencionaram alguns brinquedos para cães, mas nada estava vinculado a uma oferta específica do Prime Day.
Tentei mais uma vez: haverá alguma promoção do Ursinho Pooh no Prime Day?
Mas, novamente, Rufus disse: “O Prime Day é o maior evento global de compras da Amazon…” Alexa e o site mencionaram alguns produtos do Ursinho Pooh dessa vez, mas nada estava vinculado a uma oferta específica do Prime Day — e mesmo que essas ofertas ainda não estejam disponíveis, nenhuma dessas ferramentas conseguiu me dizer isso.
Dada a quantidade de dados que a Amazon tem sobre nós e nossos comportamentos de busca e compra, estou surpreso por não ver algo mais personalizado para o Prime Day. Afinal, é como uma grande venda de garagem, com uma variedade estonteante de ofertas de produtos. Sei que a Amazon anuncia alguns produtos para cada um de nós na página inicial durante a venda, mas acho que seria útil se Rufus ou Alexa pudessem ajudar a encontrar os produtos nos quais eu estaria mais interessado.
Por outro lado, talvez seja como doces e revistas no caixa — a Amazon quer que você navegue e aumente o tamanho do seu carrinho com as coisas que você joga no carrinho ao longo do caminho.
Onde o Amazon Rufus se destaca?
A Amazon tem algumas recomendações para usar o Rufus, que é onde ele é mais útil. Elas incluem perguntas como: Como me preparo para o Prime Day? Quando é o Prime Day? As ofertas do Prime Day são apenas para membros?
Uma das perguntas sugeridas por Rufus para mim foi: Quais livros são considerados clássicos da literatura?
Rufus citou O Sol é para Todos, Orgulho e Preconceito, O Grande Gatsby, O Apanhador no Campo de Centeio e 1984, o que não é uma lista ruim.
Então ele sugeriu que eu perguntasse sobre os temas explorados pelos clássicos da literatura, ou o que define um livro como um clássico da literatura.
E então a força de Rufus, por enquanto, provavelmente está nessas consultas sugeridas.
Mas a Amazon diz que a Rufus pode lhe contar mais sobre certos produtos, então voltei para as calças de linho. Uma vez na página do produto, perguntei:
Cada resposta pede feedback, então você pode classificá-la com um polegar para cima ou para baixo e depois marcar caixas de opções como “Isso é impreciso” ou “Isso é irrelevante”.
A Amazon diz que isso ajudará Rufus a melhorar com o tempo.
Por enquanto, acho que o Rufus é melhor quando você tem um produto específico em mente, em vez de pedir para esse novo assistente de IA classificar os milhões de produtos à venda no site. Talvez no próximo Prime Day, ele consiga responder a consultas mais personalizadas.
