Lebih dari 1.100 penerbangan WestJet dan terus bertambah telah dibatalkan sejak Kamis lalu, ketika pemogokan oleh serikat mekanik maskapai penerbangan membatalkan rencana perjalanan bagi lebih dari 100.000 pelanggan.
Aksi mogok kerja tersebut telah berakhir, tetapi turbulensi diperkirakan akan terus berlanjut hingga ribuan penumpang minggu ini saat perusahaan berupaya mengeluarkan armada pesawatnya dari landasan dan mengudara.
Dalam pembaruan layanan, WestJet menyampaikan bahwa gangguan ketenagakerjaan memaksa maskapai tersebut memarkir 130 dari 180 pesawatnya. Perusahaan telah mengonfirmasi bahwa akan butuh beberapa hari lagi untuk mengatur kembali jadwalnya. WestJet menolak untuk memberikan jadwal pasti atau memberikan komentar untuk puluhan ribu pelancong yang terkena dampak.
Saat duduk di kamar hotelnya di Cabo San Lucas, Meksiko, Andre Estay berkata, “Kami merasa ditinggalkan.”
Estay dan istrinya terbang ke Cabo dua minggu lalu untuk merayakan ulang tahun pernikahan mereka yang ke-10. Mereka seharusnya terbang pulang pada hari Minggu, tetapi malam sebelum penerbangan mereka dijadwalkan, WestJet membatalkan rencana mereka.
“Kami menerima email tersebut Sabtu malam sekitar pukul 10.30 malam,” kata Estay kepada CTV News. “Kami telah berusaha menghubungi (WestJet), sepanjang hari Minggu, Senin, dan sedikit pagi ini, dan kami masih belum berhasil.”
Andre Estay mengatakan dia merasa ‘ditinggalkan’ di Meksiko setelah penerbangan pulangnya dibatalkan. (Gambar milik Andre Estay)
Estay dan istrinya terpaksa memesan tiket pulang dengan uang mereka sendiri sebesar $1.000, tetapi tiket tersebut baru akan berangkat Sabtu mendatang. Mereka juga harus membayar tambahan $2.200 untuk menginap di hotel.
Seorang pelanggan setia WestJet, Estay mengatakan dia terkejut dengan kurangnya komunikasi dari perusahaan penerbangan terbesar kedua di Kanada itu.
“Kami telah menjadi anggota WestJet selama lebih dari 10 tahun. Kami telah mengikuti program loyalitas mereka. Kami memiliki Visa mereka. Kami telah melakukan bagian kami. Kami telah setia dan kemudian mereka meninggalkan (kami). Mereka meninggalkan kami dalam kesulitan,” katanya.
Jika penerbangan penumpang dibatalkan di Kanada selama pemogokan, hal itu dianggap di luar kendali maskapai penerbangan — artinya maskapai penerbangan tidak diwajibkan untuk menawarkan kompensasi. Namun, maskapai penerbangan diharuskan untuk memesankan tiket penerbangan lain dalam waktu 48 jam, dengan biaya maskapai penerbangan. Jika semua penerbangan WestJet penuh, ada harapan bahwa maskapai penerbangan akan membelikan Anda tiket penerbangan lain.
“Begitu keadaan sedikit membaik, saya akan mengirim surat tuntutan ke WestJet dengan salinan tanda terima yang menyatakan Anda menyebabkan pengeluaran ini, dan membayarnya,” kata Gabor Lukcas, seorang advokat hak penumpang pesawat, kepada CTV News.
