Apa yang seharusnya menjadi penerbangan sederhana selama enam jam berubah menjadi mimpi buruk tiga hari bagi keluarga Victoria.

Stephanie Sherlock, ibunya yang berusia 77 tahun, dan mantan suaminya sedang dalam perjalanan pulang menggunakan WestJet dari Thunder Bay akhir pekan lalu dengan rencana singgah di Bandara Internasional Richardson. Namun, ketika salah satu penerbangan mereka dibatalkan, mereka terpaksa menghabiskan 42 jam di Winnipeg.

Maskapai penerbangan itu menempatkan mereka di sebuah hotel malam itu dengan kupon makanan. Mereka ditempatkan di pesawat menuju Calgary, dan tiba sekitar tengah malam keesokan harinya, tetapi WestJet mengatakan mereka akan transit lagi, dan lebih buruk lagi, tidak ada kamar yang tersedia karena Calgary Stampede.


Klik untuk memutar video: 'WestJet meluncurkan tarif UltraBasic dengan pembatasan baru bagi pelancong'


WestJet meluncurkan tarif UltraBasic dengan batasan baru bagi wisatawan


Ketiganya terpaksa menghabiskan malam di sofa di terminal dan tidak menerima voucher makanan apa pun.

Cerita berlanjut di bawah iklan

“Itu, itu mengerikan,” kata Sherlock kepada Global News.

Email yang Anda perlukan untuk berita utama hari ini dari Kanada dan seluruh dunia.

Ibunya yang sudah tua, Dorothy Johnson, menderita tumor otak, sementara mantan suaminya mengalami cedera otak dan cacat fisik akibat stroke hebat.

Perjalanan pulang seharusnya memakan waktu enam jam dengan satu kali singgah di Winnipeg.

“Kami seharusnya sudah sampai rumah pukul 8:30 pagi pada Sabtu pagi dan baru sampai rumah pukul 8 malam pada Senin,” kata Sherlock.

“Sungguh mengerikan melihat ibu saya harus berbaring di bangku itu. Kami adalah manusia, mereka sama sekali tidak menghargai martabat ibu saya dan martabat (mantan suami saya).

“Dan tak seorang pun, tak seorang pun peduli.”

Johnson mengatakan dia sangat kecewa dengan maskapai itu.


Klik untuk memutar video: 'Mantan atlet Paralimpiade terpaksa naik tangga untuk menaiki pesawat WestJet'


Mantan atlet Paralimpiade terpaksa naik tangga untuk menaiki pesawat WestJet


Dalam sebuah pernyataan, WestJet mengatakan, “Kami dengan tulus meminta maaf kepada Ibu Sherlock dan rekan seperjalanannya atas ketidaknyamanan ini.”

Cerita berlanjut di bawah iklan

Pernyataan itu menegaskan bahwa maskapai penerbangan berkewajiban untuk mengikuti peraturan Perlindungan Penumpang Udara.

Namun seorang pakar mengatakan hal itu menggelikan.

“Jelas sekali bahwa maskapai penerbangan tersebut benar-benar mengabaikan peraturan,” kata Gábor Lukács dari Air Passenger Rights kepada Global News.

“Masalah sebenarnya adalah WestJet merasa aman dan merasa bisa lolos dari perilaku seperti ini karena regulator federal tidak akan benar-benar melakukan sesuatu untuk membuatnya menghadapi konsekuensi.”

Sherlock mengatakan dia ingin berbagi pengalamannya agar orang-orang berpikir dua kali untuk terbang karena maskapai penerbangan tidak dapat beroperasi tanpa pelanggan.

“Tanpa kami, Anda tidak punya bisnis,” katanya. “Ini tidak boleh dibiarkan berlanjut.”


Klik untuk memutar video: 'WestJet hadapi kritik setelah lupa bawa kursi roda wanita'


WestJet hadapi kritik setelah lupa bawa kursi roda wanita


&copy 2024 Global News, divisi dari Corus Entertainment Inc.



Fuente