Seorang warga senior di Winnipeg kehujanan dengan tagihan air enam digit.
Tagihan air Dorothy Martin biasanya sekitar $118. Mahasiswa senior Charleswood dan putranya Tim, tidak percaya dengan jumlah air yang harus dia bayar minggu ini.
“Saya benar-benar terkejut melihat jumlah tagihan yang sangat besar,” kata Tim Martin.
Dorothy telah melakukan praotorisasi pembayaran yang diambil dari rekening banknya untuk tagihan airnya. Pada hari Rabu, Tim Martin menerima email yang memberitahukan bahwa rekening bank ibunya telah ditarik secara berlebihan.
“Pikiran pertama saya adalah ini semacam penipuan phishing,” katanya.
Namun, ia tetap memutuskan untuk memeriksanya. Ia segera mengetahui bahwa rekening ibunya telah ditarik melebihi saldo karena tagihan air dari Pemerintah Kota Winnipeg sebesar $146.273,35.
Rekening Dorothy Martin mengalami penarikan lebih dari $146.000 karena tagihan air Kota Winnipeg. Diunggah pada tanggal 26 Juli 2024. (Jeff Keele/CTV News Winnipeg)
“Ini mewakili tagihan air selama lebih dari 250 tahun,” kata Tim. “Jumlahnya lebih dari 1.000 kali lebih besar dari tagihan air biasa.”
Selain itu, Tim mengatakan ibunya dikenai biaya sebesar $30 NSF dari departemen air dan limbah. Ia menduga ibunya mungkin melakukan kesalahan saat menyerahkan pembacaan meteran terakhirnya.
Namun, ia mempertanyakan mengapa tidak ada tanda bahaya yang dikibarkan oleh pemerintah kota untuk mencegah penarikan sejumlah uang yang begitu besar.
“Dalam skenario seperti apa seseorang dapat memperkirakan pemrosesan tagihan sebesar $146.000 pada akun pribadi tidak menjadi NSF,” kata Tim.
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara Kota Winnipeg mengatakan berbagai tindakan telah dilakukan untuk menghadapi situasi seperti ini.
“Kami menghubungi pelanggan melalui telepon dan surat jika tagihan mereka tampak lebih besar dari yang ditunjukkan oleh riwayat konsumsi sebelumnya, sebelum menagih akun tersebut,” kata juru bicara tersebut. “Tagihan yang lebih besar dari yang diharapkan dapat menjadi indikasi kebocoran air atau sekadar kesalahan pada pembacaan meteran yang diberikan. Itulah sebabnya penting bagi pelanggan untuk mengetahui cara membaca meteran air mereka dan mengirimkan pembacaan yang akurat secara berkala.”
Teknologi baru dapat mencegah kejutan harga seperti ini di masa mendatang. Kota ini tengah bergerak menuju meteran pintar yang dapat memberi tahu pemilik rumah tentang masalah jauh sebelum waktu tagihan dan menghilangkan estimasi dan pembacaan tagihan di rumah.
“Kedengarannya seperti kemajuan yang luar biasa dalam sistem ini karena kita semua tahu bahwa kita manusia, dan rentan terhadap kesalahan,” kata Tim.
Tidak jelas apa yang akan terjadi dengan tagihan tersebut, tetapi Tim mengatakan kepada CTV News bahwa bank telah membatalkan tagihan tersebut.
