Rebecca Benson dari Mississauga, Ont., tidak dapat menghentikan air yang mengalir ke ruang bawah tanahnya pada bulan Juli dan kenangan tentang apa yang terjadi satu dekade sebelumnya membanjiri kembali dengan cepat.
“Ya Tuhan, saya tidak bisa melakukan ini lagi,” kata Benson, mengingat pikirannya saat hujan lebat menyebabkan genangan air di rumahnya yang terbuat dari papan reklame.
“Hal ini seharusnya tidak terjadi lagi,” kata Benson kepada Global News. Pada tahun 2013, penyumbatan saluran pembuangan menyebabkan kerusakan parah.
Seperti ratusan pemilik rumah lainnya yang mengalami kerugian akibat banjir bulan Juli, Benson sibuk berurusan dengan kontraktor restorasi dan perusahaan asuransinya.
“Saya menanyakan semua pertanyaan tetapi tidak pernah mendapat jawaban,” kata Benson, mengungkapkan rasa frustrasinya terhadap Intact Insurance.
Secara khusus, Benson mengatakan perusahaan restorasi menutupi barang-barang basah di ruang bawah tanahnya, termasuk komputer, peralatan kebugaran, dan beberapa perabot. Hampir sebulan kemudian, barang-barang tersebut masih ada, bersama dengan banyak barang lainnya di lantai beton ruang bawah tanah.
Dia mengatakan seorang perwakilan Intact berjanji bahwa kipas angin, dehumidifier, dan pembersih udara akan didatangkan untuk membantu mengeringkan ruang bawah tanah.
Email yang Anda perlukan untuk berita utama hari ini dari Kanada dan seluruh dunia.
Dapatkan berita Nasional harian
Dapatkan berita utama hari ini, berita utama politik, ekonomi, dan peristiwa terkini, dikirimkan ke kotak masuk Anda sekali sehari.
Benson mengatakan peralatan itu tidak pernah dipasang. Ruang bawah tanahnya berbau sangat menyengat.
Dalam pernyataan kepada Global News, Intact Insurnance mengatakan perusahaan berupaya mengembalikan Benson ke jalur yang benar secepat mungkin.
“Kami secara aktif bekerja sama dengan pelanggan ini untuk mendukungnya melewati masa-masa sulit ini, termasuk mengoordinasikan penunjukan kontraktor untuk upaya pemulihan dan meninjau kelayakan untuk cakupan biaya hidup tambahan,” tulis juru bicara Intact dalam email.
Benson mengatakan awalnya dia diberi tahu bahwa dia akan diberi kompensasi untuk akomodasi hotel jika dia pindah sementara tetapi kemudian diberitahu sebaliknya.
Mengutip email dari perwakilan perusahaan yang menangani kasusnya, Intact bersikeras bahwa dia tidak akan mendapat penggantian biaya.
“Cakupan biaya hidup tambahan hanya diaktifkan jika seluruh rumah Anda tidak layak huni, yang bukan merupakan kasusnya, hanya ruang bawah tanah yang terpengaruh. Anda dapat pindah jika Anda mau, tetapi itu akan menjadi biaya yang harus dikeluarkan sendiri,” kata perwakilan Intact kepada Benson secara tertulis.
Benson mengatakan dia sabar dan memahami bahwa dia bukan satu-satunya pemilik rumah yang mengalami ketidaknyamanan akibat banjir, tetapi dia mengatakan Intact berkewajiban untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik.
“Ketika perusahaan asuransi tidak melakukan bagian mereka untuk berkomunikasi dengan pihak yang membayar mereka…Itu tidak benar,” katanya.
© 2024 Global News, divisi dari Corus Entertainment Inc.
