Revolusi drive-thru AI terjadi lagi — dan kali ini bilingual.
Hanya seminggu setelah Taco Bell mengumumkan rencana untuk meluncurkan penerimaan pesanan AI di drive-thru di ratusan restorannya di seluruh AS, Wendy’s menghadirkan penerimaan pesanan AI berbahasa Spanyol ke 28 lokasi drive-thru di Florida dan Ohio.
Juga: Apakah Anda pernah menggunakan Cash App dalam 6 tahun terakhir? Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan $2.500
Lokasi-lokasi terpilih ini akan berada di wilayah dengan populasi penutur bahasa Spanyol yang tinggi. Lebih dari 22% penduduk Florida berbicara bahasa Spanyol di rumah.
AI bukanlah hal yang baru bagi Wendy’s atau merek makanan cepat saji lainnya. Wendy’s telah meluncurkan FreshAI secara perlahan, yang didukung oleh model bahasa Google Cloud yang besar, sejak akhir tahun lalu. McDonald’s mengakhiri eksperimen AI-nya saat ini mendukung pekerja manusia, tetapi mengatakan masih melihat AI dalam rantai pasokan di masa depan.
Beginilah cara kerja sistem Wendy’s yang baru: Saat pelanggan membuka papan menu, suara AI akan menyapa mereka dan menanyakan pesanan. Bahasa Inggris akan tetap menjadi bahasa default untuk setiap pelanggan. Untuk memanfaatkan teknologi baru ini, pelanggan perlu mengatakan “Spanyol” atau “Español” — dan AI akan mengubah bahasa selama proses berlangsung.
Ide di balik teknologi ini adalah bahwa saat AI menangani penerimaan pesanan, para pekerja restoran akan bebas untuk menangani tugas-tugas lain, catat Wendy’s. Hal ini menghasilkan pesanan yang lebih akurat — dan proses yang lebih cepat secara keseluruhan — karena pesanan tidak diambil oleh karyawan yang mengerjakan banyak tugas sekaligus.
Juga: Apakah Anda akan membayar untuk Apple Intelligence? Hingga $20 per bulan adalah ‘kemungkinan yang nyata’
Para kritikus berpendapat bahwa AI dalam drive-thru dapat menimbulkan beberapa efek buruk, termasuk kehilangan pekerjaan, pesanan yang tidak akurat karena aksen atau dialek daerah, dan kesulitan menangani pesanan yang tidak biasa.
Memang, AI mungkin kesulitan menjawab pertanyaan seputar menu atau permintaan khusus, tetapi berdasarkan pengalaman saya sendiri dengan pemesanan drive-thru AI, di Bojanglesjaringan restoran ayam dan biskuit yang berkantor pusat di Carolina Utara, saya merasakannya jauh lebih cepat dan lebih akurat daripada manusia, terutama jika saya meminta modifikasi pada item.
Wendy’s mengatakan pihaknya berencana untuk memperluas teknologi tersebut di masa mendatang.
