Sepasang suami istri yang sudah pensiun mengatakan bahwa mereka harus meninggalkan liburan mereka di resor pantai bintang lima selama tiga minggu seharga £2.700 karena kamar mereka bau limbah dan bar kolam renang terus-menerus memutar musik tekno.
Clive Murray, 65, dan istrinya Rosie, 52, dari Macclesfield, Cheshire, memesan Hotel Riu Touareg yang menyediakan semua fasilitas di pulau Boa Vista di Tanjung Verde pada bulan April melalui Tui.
Seharusnya ini menjadi ‘liburan santai’ saat pasangan itu sedang dalam proses pindah rumah tetapi sebaliknya mereka mengatakan rasanya lebih seperti berada di Benidorm atau Kavos.
Setelah dua minggu berjalan kaki hampir satu jam untuk melarikan diri dari ‘kebisingan’ musik tekno dari bar kolam renang hotel, pasangan itu menyerah dan memesan Airbnb di Sal Rei, meskipun telah membayar untuk lima malam tambahan.
Secara keseluruhan, Clive dan Rosie mengatakan mereka menghabiskan lebih dari £3.000 untuk liburan dan, meskipun telah mengeluh kepada perwakilan Tui di hotel, belum dihubungi oleh perusahaan untuk pengembalian uang atau kompensasi.
Clive, yang kini sedang sibuk merenovasi rumah barunya di Cumbria, mengatakan ia tidak akan pernah memesan lagi dari perusahaan itu.
“Kami ingin liburan santai selama tiga minggu karena, dengan kepindahan rumah dan segala hal, sepanjang tahun ini benar-benar menegangkan,” katanya. Kami hanya ingin bersantai… andai saja.
‘Hampir setiap hari, kami berjalan kaki 50 menit ke arah pantai agar kami bisa pergi berlibur.
“Jadi kami akan membuat roti lapis di pagi hari saat sarapan – ingat ini sudah termasuk semuanya – dan duduk di pantai sejauh mungkin dari hotel, jadi kami tidak perlu mendengarkan suara bising yang terus-menerus. Dan Anda masih bisa mendengarnya.
‘Saya tahu sebagian orang akan menganggap saya orang tua pemarah, tetapi di sana banyak sekali orang tua, namun hotelnya mengadopsi model Benidorm atau Kavos dengan musik tekno yang sangat keras.’
Tidak semuanya buruk menurut pasangan itu yang mengatakan makanan di sana sangat lezat dan staf hotel selalu sangat sopan dan ramah.
Pasangan pensiunan itu memesan liburan pada awal April setelah menjual rumah mereka di Cheshire dan pindah ke Airbnb sambil menunggu pertukaran di properti baru mereka.
Karena pernah ke Tanjung Verde sebelumnya, pada tahun 2019, Clive dan Rosie ingin memesan hotel yang sama, tetapi tidak dapat mengingat nama persisnya.
Alih-alih Hotel Riu Karamboa, Clive ‘membuat kesalahan’ dan memesan Hotel Riu Touareg, yang berjarak sekitar 15 mil, di pantai selatan Boa Vista, yang harganya £2.700.
Sekilas, ini tampak seperti berkah tersembunyi.
Hotel bintang lima dengan fasilitas lengkap, yang mengiklankan berbagai fasilitas, termasuk tiga kolam renang air asin, jacuzzi, dan pemandian Turki, mengklaim di situs web mereka bahwa mereka menawarkan ‘pengalaman yang tak terlupakan’ dan berjanji untuk membuat masa menginap tamu ‘serenyaman mungkin’.
‘Di permukaannya tampak seperti bintang lima,’ katanya.
Namun sejak mereka tiba di hotel, yang memiliki lebih dari 1.100 kamar, bel alarm mulai berbunyi.
Saat membuka pintu kamar mewah mereka, lima menit berjalan kaki dari lobi, pasangan itu mengatakan mereka disambut oleh bau busuk limbah.
“Saya langsung berpikir, ada sedikit bau limbah di ruangan itu, mungkin sudah lama tidak dipakai karena letaknya sangat jauh,” kata Clive.
‘Jadi kami membuka pintu dan keluar ke balkon dan sungguh, perabotan plastik putih, yang pernah saya lihat lebih bagus lagi di tempat sampah.’
Setelah penerbangan ‘padat’ selama enam jam, mereka menantikan mandi air hangat tetapi Clive berkata kepala pancuran rusak, jadi ia menggunakan karet gelang untuk menahannya di tempatnya.
Lalu, ketika dia menyiram toilet, tombolnya terjatuh dari dinding dan dia menyadari dari mana bau busuk itu berasal, tambahnya.
‘Kami berada di lantai atas dan tentu saja baunya tercium,’ katanya.
‘Baunya keluar dari lubang … dan jelas setiap kamar mandi bertumpuk.
“Pada akhirnya, desainnya buruk. Hotel ini tidak seharusnya diiklankan sebagai bintang lima.”
Mereka mengeluh kepada perwakilan Tui dan diberi tahu bahwa keluhan mereka akan dilaporkan, tetapi dikatakan tidak ada tindakan apa pun untuk memperbaiki situasi tersebut dan ketika Clive menyampaikannya ke bagian resepsionis beberapa hari kemudian, itulah pertama kalinya mereka mendengarnya.
Namun, kamar bukanlah hal yang paling menjadi perhatian Clive dan Rosie, karena mereka berencana untuk menghabiskan sebagian besar waktu di luar ruangan.
Segera setelah mencapai kursi berjemur yang dialokasikan, bar hotel mulai memainkan musik tekno keras dan meneriakkan nomor bingo.
“Itu dimulai sekitar pukul 12,” katanya. “Hampir seperti mereka mencoba meniru Ibiza.
‘Ada orang yang menyukai liburan semacam itu dan itu bagus bagi mereka, saya tidak menghakimi.
‘Tetapi saya pergi ke sana untuk liburan yang tenang, damai, dan berbintang lima. Saya tidak pergi untuk meniru Benidorm atau Ibiza.’
Dalam upaya untuk melarikan diri dari hentakan musik yang keras, pasangan itu berjalan-jalan setiap hari di sepanjang pantai dan menuju ‘gurun’ di sekitarnya.
Sejak kembali ke Inggris, pasangan itu telah menyelesaikan rumah baru mereka di Maryport, Cumbria, yang saat ini sedang mereka renovasi.
TUI UK dan RIU Hotels & Resorts telah dihubungi untuk memberikan komentar.
Hubungi tim berita kami melalui email di webnews@metro.co.uk.
Untuk cerita lebih lanjut seperti ini, cek halaman berita kami.
LEBIH LANJUT: Saya membeli dua pesawat tua dan mengubahnya menjadi Airbnb mewah seharga £450 per malam
LEBIH LANJUT: Penundaan kereta bawah tanah London dan kecelakaan M25 memicu kesengsaraan pada jam sibuk
LEBIH LANJUT: Hampir sepertiga jalur kereta bawah tanah London mengalami penangguhan dan penundaan
Dapatkan berita terbaru yang perlu Anda ketahui, kisah-kisah yang menyenangkan, analisis, dan banyak lagi
Situs ini dilindungi oleh reCAPTCHA dan Google Kebijakan Privasi Dan Ketentuan Layanan menerapkan.
