- Ombudsman disingkat menjadi ombudsman
- Buku Putih Penerbangan dirilis pada hari Senin
Upaya baru untuk melindungi hak penumpang akan dipelopori oleh ‘ombudsman’, Buku Putih Penerbangan pemerintah federal telah mengungkapkan.
Perubahan ke arah netral gender ini tampaknya merupakan yang pertama dalam jenis komunikasi resmi pemerintah, yang berbeda dari ‘skema ombudsman’ lain seperti Ombudsman Pekerjaan Adil.
Istilah ini, yang berakar dari bahasa Nordik, tidak muncul dalam kamus besar Australia atau internasional mana pun.
‘Ombud’ baru akan mengawasi maskapai penerbangan dan bandara Australia berdasarkan skema baru untuk melindungi hak penumpang.
Perubahan ini telah memicu kritik dan pengguna media sosial menyebutnya ‘sadar’ dan ‘konyol’.
‘Partai Buruh menyebutnya “Ombud” dan bukan Ombudsman agar netral gender. Ini makin menggelikan!’ tulis seseorang.
Yang lain menambahkan: ‘Seharusnya hanya “Om” karena kuncup memiliki konotasi maskulin.’
‘Benar-benar konyol,’ imbuh yang ketiga.
Buku putih penerbangan yang telah lama ditunggu-tunggu oleh pemerintah Albania dirilis oleh Menteri Transportasi Catherine King (kiri) pada hari Senin
“Mereka sangat berhaluan kiri, sungguh lelucon yang membangun! Betapa lemahnya orang-orang ini!” kata yang lain.
Buku Putih Penerbangan yang telah lama ditunggu-tunggu dari pemerintah Albania, dirilis oleh Menteri Perhubungan Catherine King pada hari Senin, muncul dua tahun setelah pemerintah mengibarkan rencana untuk meninjau sektor penerbangan dan menetapkan kebijakan serta reformasi jangka panjang untuk pertumbuhan industri tersebut.
Berdasarkan skema tersebut, sebuah badan independen akan dibentuk untuk menyelesaikan perselisihan antara maskapai penerbangan dan penumpang pada tahun 2026.
Badan baru tersebut akan memiliki kewenangan untuk memaksa maskapai penerbangan dan bandara memberikan ganti rugi kepada pelanggan dan akan bertugas menerbitkan laporan mengenai perilaku mereka.
Ia juga akan diminta untuk menetapkan kerangka kerja hak-hak pelancong, termasuk kapan penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang tunai untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda.
Ibu King mengatakan sebelum dirilisnya dokumen tersebut, pemerintah fokus pada peningkatan hak-hak penumpang.
“Kami tahu pelanggan maskapai penerbangan dan bandara telah berjuang untuk menegakkan hak-hak mereka berdasarkan Hukum Konsumen Australia dan ini membentuk skema ombudsman independen baru untuk menetapkan piagam hak,” kata Ibu King kepada ABC.
‘Apa yang terjadi pada banyak orang adalah mereka berjuang keras untuk benar-benar menghubungi seseorang, sering kali berjam-jam di telepon, berusaha keras untuk memahami apa yang menjadi hak mereka dan skema ombudsman memungkinkan pandangan independen – sebuah mekanisme pengaduan dan menetapkan dengan jelas apa saja harapan terhadap perilaku maskapai penerbangan dan bandara terkait hak-hak pelanggan.’
Berdasarkan skema tersebut, badan independen akan dibentuk untuk menyelesaikan perselisihan antara maskapai penerbangan dan penumpang pada tahun 2026 (gambar stok)
Ia mengatakan ombudsman akan dibentuk berdasarkan undang-undang dan memiliki kewenangan untuk memberikan dan menegakkan hukuman.
Meskipun pengaduan baru dapat diterima tahun depan, Ibu King mengatakan departemennya akan menunjuk ombudsman sementara untuk memulai proses sementara parlemen mempertimbangkan undang-undang tersebut.
‘Kami ingin ini dimulai sesegera mungkin,’ katanya.
‘Kami telah mendengar dengan lantang dan jelas bahwa pengalaman orang-orang di bandara dan maskapai penerbangan kami belum seperti yang seharusnya atau seperti yang telah mereka bayarkan.’
Dia mengatakan ombudsman sementara akan segera mulai bekerja untuk mengembangkan ‘piagam hak pelanggan’ bagi penumpang, dengan ‘skema tersebut akan mulai berjalan tahun depan’.
