Seorang pemilik mobil Kia mengatakan dia ditinggalkan di pinggir jalan oleh produsen mobil Korea Selatan itu — hingga Consumer Matters turun tangan.
Jill St. Marie mengatakan kendaraannya mengonsumsi oli dalam jumlah berlebihan dan mengatakan dealer Kia tempat ia membeli kendaraannya telah memberitahunya bahwa ia memerlukan mesin dan konverter katalitik baru dengan biaya $11.322,80. Itu sudah termasuk suku cadang dan tenaga kerja.
“Saya baru saja melunasi mobil ini dan tiba-tiba mesinnya rusak. Itu tidak dapat diterima,” kata St. Marie.
Penduduk BC mengatakan dia membeli Kia Forte 2016 baru.
St. Marie mengatakan kendaraan itu berjalan dengan baik hingga beberapa tahun lalu. “Saya menyetir ke tempat kerja dan mesin mobil saya berbunyi sangat keras sehingga saya merasa ngeri,” katanya.
Saat dia memeriksa level olinya, St. Marie mengatakan dipsticknya benar-benar kering.
“Mobil saya baru berusia lima tahun. Saya seharusnya tidak membuang oli sebanyak ini,” kata St. Marie.
St. Marie mengatakan dia terus menambahkan oli dan mengira sudah ada perbaikan sampai dia mengatakan kendaraannya mulai kehilangan tenaga saat menanjak. Saat itulah seorang mekanik independen menyarankan dia untuk meminta dealer Kia tempat dia membeli kendaraan untuk melakukan uji konsumsi oli.
Email yang Anda perlukan untuk berita utama hari ini dari Kanada dan seluruh dunia.
Dapatkan berita Nasional harian
Dapatkan berita utama hari ini, berita utama politik, ekonomi, dan peristiwa terkini, dikirimkan ke kotak masuk Anda sekali sehari.
Namun, St. Marie mengatakan saat ia mengajukan permintaan tersebut, ia ditolak. “Mereka menatap saya seolah-olah saya gila,” katanya.
St. Marie mengatakan bahwa dia tidak pernah menerima uji konsumsi oli dari dealer. Namun, setelah pemeriksaan lebih lanjut, dealer Kia memberi tahu dia bahwa dia memerlukan mesin dan konverter katalitik baru. Karena kendaraannya telah menempuh jarak lebih dari 146.000 kilometer – melewati perpanjangan garansi 140.000 kilometer, St. Marie mengatakan bahwa dia diberi tahu oleh Kia bahwa dia tidak akan dicakup.
“Ketika saya diberi tahu bahwa saya membutuhkan mesin baru, saya merasa ngeri,” kata St. Marie.
St. Marie mengatakan dia menghubungi Kia Kanada untuk mendapatkan jawaban, tetapi tidak mendapat banyak bantuan.
“Kia Canada memberi tahu saya bahwa mereka akan menghubungi saya kembali dalam waktu 48 jam. Itu sudah lebih dari dua minggu lalu dan tidak ada apa-apa,” kata St. Marie.
Consumer Matters menghubungi Kia Kanada menanyakan tentang kendaraan St.Marie dan masalah seputar konsumsi oli yang berlebihan.
Produsen mobil itu menyatakan: “… Kia Kanada saat ini tengah bekerja sama dengan dealer untuk menyelidiki diagnosis tersebut. Kami belum dapat memberikan informasi lebih lanjut saat ini sementara kami menyelidiki masalah tersebut dengan pelanggan dan dealer. Kia Kanada akan menindaklanjutinya dengan Ibu St. Marie secara langsung.”
Asosiasi Perlindungan Mobil nirlaba adalah penggugat dalam gugatan class action di Quebec terhadap Kia Kanada atas konsumsi oli berlebihan yang terkait dengan mesin 1,8 dan 2L untuk mobil kompak Forte tahun 2010-2015 dan saat ini sedang dalam negosiasi akhir atas penyelesaian.
Kelompok advokasi konsumen mengatakan telah melihat sejumlah kecil keluhan terkait apa yang tampaknya menjadi masalah konsumsi oli yang serupa atau sama untuk model Forte tahun 2016 dan 2017.
APA juga mengatakan bahwa dealer tidak memeriksa konsumsi oli sampai cakupan garansi berakhir merupakan keluhan umum yang disampaikan konsumen.
“Jika mereka menggunakan dealer untuk servis dan datang beberapa kali, mungkin menandai masalah tersebut secara lisan, tidak pernah ditawari uji konsumsi oli dan tidak pernah ditawari pemeriksaan bagian dalam mesin,” kata George Iny, presiden Automobile Protection Association.
Sejak Consumer Matters menghubungi Kia, St.Marie mengatakan dia telah dihubungi oleh dealer Kia-nya dan dia akan mendapatkan mesin baru secara gratis.
© 2024 Global News, divisi dari Corus Entertainment Inc.
