Kuartal terakhir seharusnya menjadi kuartal yang penuh kemenangan bagi Sonos dengan peluncuran headphone pertamanya, tetapi perusahaan tersebut menghadapi kenyataan dari desain ulang aplikasinya yang gagal. CEO Patrick Spence menjelaskan dalam laporan perusahaan Siaran pers pendapatan Q3 Sonos telah mengurangi panduan fiskalnya untuk tahun 2024 sebagai akibat dari “masalah” yang dialami oleh pelanggan dan mitra terkait pembaruan perangkat lunak. Namun, masalah tersebut tidak berhenti pada pendapatan. Perusahaan tersebut juga mengatakan dalam laporan pendapatannya bahwa mereka akan menunda dua peluncuran produk baru yang direncanakan untuk Q4 hingga aplikasi tersebut diperbaiki.
“Berkat Ace, produk headphone yang telah lama kami nantikan, kami melaporkan pertumbuhan pendapatan dari tahun ke tahun dan memberikan hasil yang sedikit melampaui ekspektasi kami pada kuartal ketiga,” kata Spence. “Hal ini dibayangi oleh masalah yang dialami pelanggan dan mitra kami sebagai akibat dari peluncuran aplikasi baru kami, yang pada gilirannya mengharuskan kami untuk mengurangi panduan Fiskal 2024 kami. Kami memiliki rencana tindakan yang jelas untuk mengatasi masalah yang disebabkan oleh aplikasi kami secepat mungkin.”
Spence mengatakan produk-produk baru tersebut siap dikirim pada Q4, tetapi saat ini “prioritas utama kami adalah memperbaikinya dan memastikan bahwa babak selanjutnya akan lebih baik dari yang sebelumnya.” Tentu saja, perusahaan tersebut belum secara resmi membahas secara rinci apa saja kedua produk tersebut. Bloomberg melaporkan akhir tahun lalu Sonos tengah menggarap dekoder TV streaming dan penerus soundbar premium Arc. CEO tersebut juga mengakui selama panggilan telepon bahwa total biaya perbaikan masalah aplikasi tersebut akan menelan biaya perusahaan sebesar $20-$30 juta. Namun, Spence yakin Sonos akan bangkit kembali, dan menggambarkan hal ini hanya sebagai satu “babak” dalam sejarah perusahaan.
