Sepasang suami istri dari BC mengungkapkan kemarahannya atas apa yang mereka katakan sebagai kesalahan perbankan di salah satu bank terbesar di Kanada.
Jason dan Susan Lyne mengatakan uang ditarik setiap bulan dari rekening bersama RBC yang mereka gunakan bersama putri mereka tanpa izin mereka.
“Mereka (RBC) tidak pernah bisa menjawab pertanyaan ‘bagaimana cara mengakses akun orang lain atau bagaimana cara seseorang mengakses akun putri saya?’” kata Jason kepada Consumer Matters.
Keluarga Lyne mengatakan rasa frustrasi mereka terhadap RBC bermula ketika putri mereka melihat pembayaran ke Telus keluar dari rekening bersama mereka. Mereka mengatakan pembayaran tersebut tidak ada kaitannya dengan mereka atau putri mereka. “Pada dasarnya, pembayaran yang keluar adalah $130 per kali, yang bukan pembayarannya. Dia tidak pernah punya rekening Telus,” kata Susan.
Susan mengatakan putrinya, yang tinggal di Calgary, pertama kali menyadari penarikan pembayaran Telus pada Februari 2023 dan melaporkan kejadian tersebut ke cabang RBC setempat di Alberta. “Saran dari teller adalah itu bukan masalah RBC, itu adalah sesuatu yang perlu dia sampaikan kepada Telus karena Telus mengambil uang dari rekening itu,” kata Susan.
Namun, Susan mengatakan Telus tidak memiliki catatan bahwa putrinya pernah menjadi pelanggan dan disarankan untuk kembali ke RBC untuk menyelesaikan masalah tersebut. “Secara harfiah, selama sembilan bulan dia terombang-ambing antara RBC dan Telus,” kata Susan.
Dapatkan berita Nasional terkini
Untuk berita yang berdampak pada Kanada dan seluruh dunia, daftarlah untuk menerima peringatan berita terkini yang dikirimkan langsung kepada Anda saat berita itu terjadi.
Jason mengatakan pada bulan Februari 2024, ia turun tangan dan menghubungi cabang RBC setempat untuk menghentikan pembayaran. Pembayaran memang dihentikan. Namun, RBC memberi tahu Lynes dalam proses banding internalnya, bahwa tidak ada kesalahan bank yang dilakukan dan hanya mengembalikan sebagian uang mereka sebesar $393,75 karena terlambatnya waktu pelaporan insiden tersebut.
RBC mencatat sebagaimana yang tertera dalam pedoman Payments Canada, klien memiliki waktu 90 hari sejak tanggal penarikan untuk melaporkan transaksi debit pra-otorisasi yang salah atau tidak sah kepada lembaga keuangan tempat mereka dapat meminta penggantian. RBC juga menyatakan tidak memiliki catatan kunjungan putri Susan dan Jason ke cabang atau dokumentasi interaksi apa pun dengan bank pada bulan Februari 2023.
Keluarga Lyne mengatakan mereka masih berutang lebih dari $1.500.
“Bagaimana mereka bisa bertanggung jawab atas uang kita, lalu membiarkan hal itu terjadi dan tidak memperbaikinya,” tanya Jason.
Susan mengatakan bahwa ia diberi tahu secara lisan oleh seorang manajer cabang RBC bahwa pelanggan RBC lainnya telah salah memasukkan informasi saat menyiapkan pembayaran pra-otorisasi Telus. Telus mengonfirmasi kepada Consumer Matters, melalui penyelidikan awal, bahwa tidak ada catatan bahwa putri Lynes merupakan pelanggan Telus.
Consumer Matters menghubungi RBC untuk menanyakan tentang penarikan yang tidak sah. RBC menyatakan sebagian:
“…Meskipun kami tidak dapat mengomentari situasi ini lebih lanjut karena privasi klien, kami dapat memberi tahu bahwa kami telah menyampaikan temuan kami langsung kepada klien dan menjelaskan alasan keputusan kami, berdasarkan penyelidikan terperinci. RBC mengikuti aturan debit pra-otorisasi Payments Canada, termasuk yang berkaitan dengan sengketa transaksi. Kami mengingatkan klien untuk meninjau laporan mereka setiap bulan dan segera melaporkan setiap kejanggalan kepada kami…”
Duff Conacher, salah satu pendiri lembaga nirlaba Democracy Watch, mengatakan secara keseluruhan sistem ini dirancang untuk melindungi bank dari akuntabilitas.
“Bank telah menyiapkan perbankan elektronik dan mereka telah menyiapkan sistem yang menguntungkan bank. Jika mereka secara tidak sengaja atau melalui penipuan atau kecurangan, ada uang yang diambil dari rekening Anda, mereka terlindungi dan Anda kehilangan uang Anda,” kata Conacher.
Saran Conacher kepada konsumen adalah mengajukan keluhan kepada ombudsman. “Jika bank tidak mengembalikan semua uang Anda dan itu adalah kesalahan bank karena tidak melindungi uang Anda, setidaknya Ombudsman akan dapat meningkatkan rasa malu bagi bank,” kata Conacher.
“Saya juga akan mengumumkannya ke publik dan menghubungi media di mana pun Anda berada di negara ini.”
Susan dan Jason Lyne mengatakan mereka sedang merencanakan langkah selanjutnya, termasuk meninggalkan RBC dan mengalihkan uang mereka ke tempat lain.
“Untuk organisasi sebesar dan se-menguntungkan seperti mereka, mereka dapat melakukan hal ini dengan sangat mudah,” kata Susan.
RBC baru-baru ini melaporkan laba kuartal ketiga sebesar $4,49 miliar, naik dari $3,86 miliar tahun sebelumnya.
© 2024 Global News, divisi dari Corus Entertainment Inc.
