Pelanggan Walmart yang frustrasi menggunakan media sosial untuk berbagi kekesalan mereka karena toko ritel besar itu terus mengecewakan.
Walmart telah menerapkan peraturan baru yang membuat frustrasi pada pengalaman pembayaran mandiri, yang mendorong banyak pembeli untuk menyampaikan keluhan mereka di media sosial.
Jessica Dooly mengungkapkan dia ‘hampir menangis’ karena rasa frustrasinya yang luar biasa saat melakukan transaksi pembayaran baru-baru ini.
‘Kereta dorong saya kepenuhan dan hampir menangis ketika mereka meminta saya menggunakan jalur kasir,’ ungkapnya di Facebook.
Pelanggan seperti Dooly mengandalkan ketersediaan kasir mandiri, sering kali mencari perjalanan belanja yang lebih tenang daripada harus melakukan obrolan ringan yang tidak diinginkan di kios kasir.
Peraturan baru ini muncul setelah Walmart menyuarakan kekhawatirannya atas meningkatnya pencurian di toko yang menyebabkan perusahaan swalayan tersebut mengurangi jumlah kios pembayaran mandiri.
‘Saya benci basa-basi SEPERTI ITU!!!’ Postingan Dooly berlanjut, ‘Saya suka kasir mandiri. Untungnya kasir saya ramah [and] tidak basa-basi.’
Di bawah aturan baru, banyak lokasi Walmart menyediakan mesin kasir mandiri untuk pelanggan Walmart+, sehingga pembeli yang tidak membayar keanggotaan harus mengantre di kasir.
Selain jumlah mesin kasir mandiri yang tersedia semakin sedikit, swalayan terkemuka itu telah mulai memberlakukan batasan jumlah barang yang dapat dipindai pembeli di kios kasir mandiri.
Toko-toko dengan pembatasan barang hanya mengizinkan pembeli yang memiliki 15 barang atau kurang untuk menggunakan kios kasir mandiri, sementara beberapa lokasi membatasi hingga sepuluh barang atau kurang.
Namun, masalah kasir mandiri bukanlah satu-satunya hal yang mengganggu para pelanggan Walmart.
Pembeli lain yang marah meninggalkan keranjang belanjaannya yang penuh di kasir setelah menyadari pengecer tidak menyediakan metode pembayaran pilihannya.
Pelanggan sering kali mengandalkan pengalaman berbelanja mandiri dan menginginkan pengalaman berbelanja yang lebih tenang daripada harus melakukan perbincangan kecil yang tidak diinginkan.
Apple Pay, alat pembayaran digital yang diterima di lebih dari 85 persen pengecer di AS, tidak diterima sebagai bentuk pembayaran di Walmart.
Sebaliknya, raksasa ritel itu memberlakukan sesuatu yang mirip dengan Apple Pay, Walmart Pay – yang hanya dapat diakses dalam aplikasi Walmart.
‘Bagaimana kalau Walmart tidak punya Apple Pay?’ tulis pembeli yang frustrasi itu di Facebook, seraya menambahkan, ‘Saya meninggalkan keranjang belanja di sana seperti itu masalah kalian semua.’
‘Bodoh sekali mereka punya Walmart Pay meskipun sama dengan Apple Pay, tapi Anda harus mengaturnya [on their app]’ komentar pengguna Facebook lainnya.
‘Apa gunanya pembayaran Walmart jika tidak pernah berhasil?’ kata pengguna lain yang kesal di ‘X’, sebelumnya Twitter.
CEO Walmart Doug McMillon mengungkapkan alasan mengapa jaringan tokonya belum menerapkan metode ketuk untuk membayar seperti Apple:
‘Kami ingin pelanggan membuka aplikasi kami di toko sepanjang waktu,’ kata McMillion, lebih lanjut berbagi bahwa ia memandang Apple Pay sebagai pesaing.
