Menteri Perhubungan Kanada mengatakan dia bertekad untuk menyelesaikan akar permasalahan keterlambatan kereta api yang menyebabkan penumpang Via Rail terlantar selama sekitar 10 jam di Quebec selama akhir pekan panjang.
Pablo Rodriguez mengatakan dia akan bertemu dengan pimpinan Via Rail minggu ini.
“Penumpang berhak mendapatkan yang lebih baik,” kata Rodriguez pada hari Minggu di X.
Via Rail mengonfirmasi bahwa penumpang terjebak selama 10 jam pada hari Sabtu ketika kereta mogok antara Montreal dan Quebec City setelah mengalami dua masalah mekanis berturut-turut.
Perusahaan itu mengatakan tidak ada bus yang tersedia di wilayah tersebut untuk menawarkan transportasi alternatif.
Listrik, AC, dan kamar kecil kadang-kadang dimatikan untuk memungkinkan perbaikan dan penyambungan dengan kereta lain, kata perusahaan itu.
Dapatkan berita Nasional terkini
Untuk berita yang berdampak pada Kanada dan seluruh dunia, daftarlah untuk menerima peringatan berita terkini yang dikirimkan langsung kepada Anda saat berita itu terjadi.
Namun, ia menegaskan bahwa penumpang ditawari minuman dan makanan ringan sepanjang hari, dan bahwa makanan diantar ke dalam pesawat bersama dengan air tambahan di malam hari.
Departemen pemadam kebakaran akhirnya dipanggil untuk membantu memindahkan penumpang dari satu kereta ke kereta lainnya, karena penumpang tiba di tujuan dengan keterlambatan 10 jam.
Via Rail mengatakan pihaknya juga sedang melakukan penyelidikan setelah seorang karyawan mengambil telepon seorang penumpang selama waktu ini, dan tindakan yang tepat akan diambil setelah peninjauan.
“Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan bahwa semua penumpang diperlakukan dengan hormat dan bermartabat,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan pada hari Minggu.
Pihaknya menyatakan permohonan maaf sedalam-dalamnya atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang dan akan memberikan pengembalian uang penuh kepada siapa pun yang terkena dampak.
&salin 2024 The Canadian Press
