Maskapai penerbangan tidak mungkin harus membayar kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan dan ditunda yang disebabkan oleh gangguan CrowdStrike yang melumpuhkan 8,5 juta komputer Windows di seluruh dunia.
Otoritas Penerbangan Sipil (CAA), lembaga pengawas penumpang udara Inggris, menulis surat kepada maskapai penerbangan pada hari Jumat untuk mengatakan bahwa mereka yakin kehancuran TI global kemungkinan akan dilihat sebagai ‘keadaan luar biasa’ yang dikecualikan dari kebijakan pengembalian uang standar.
Namun, pihaknya telah memperingatkan operator penerbangan agar waspada terhadap potensi tindakan hukum dari penumpang atau kelompok yang mewakili wisatawan jika mereka mencoba menuntut ganti rugi secara langsung, namun ditolak karena adanya panduan baru.
Namun, penumpang tidak akan ditolak penggantian biaya seperti biaya hotel dan makanan tak terduga yang terkait dengan penundaan – tetapi mereka tidak akan dapat mengklaim kompensasi lebih lanjut berdasarkan aturan standar Uni Eropa.
Secara teori, maskapai penerbangan dapat menuntut sejumlah ganti rugi dari CrowdStrike, firma keamanan siber berbasis di Texas yang bertanggung jawab atas pembaruan gagal yang mengakibatkan jutaan komputer lumpuh pada hari Jumat – dan mungkin telah menegosiasikan persyaratan dengan perusahaan tersebut.
Antrean panjang wisatawan di Bandara Gatwick London menyusul gangguan IT global yang disebabkan oleh perangkat lunak CrowdStrike
Penumpang di Bandara Stansted mengalami kekacauan dan tidak mendapatkan informasi penerbangan setelah kegagalan IT di seluruh dunia
Jutaan pengguna dan bisnis di seluruh dunia menghadapi ‘layar biru kematian’ pada hari Jumat karena sistem lumpuh akibat pemadaman
Layanan kereta api masih mengalami gangguan di Inggris pada hari Sabtu. Foto: Mesin tiket South Western Railway tidak dapat beroperasi karena pemadaman listrik
Sky News sempat berhenti tayang pada Jumat pagi karena pemadaman listrik, dan pemirsa dihadapkan pada pesan permintaan maaf atas ‘gangguan siaran ini’
Microsoft mengatakan bahwa mereka memperkirakan 8,5 juta perangkat Windows telah terkena dampak pemadaman tersebut (foto arsip)
Panduan CAA menempatkan krisis TI hari Jumat ke dalam kategori yang sama dengan kejadian yang tidak dapat dikendalikan seperti terorisme, sabotase, dan gangguan yang disebabkan oleh penumpang yang tidak tertib, yang mana operator tidak dianggap bertanggung jawab.
Namun Paul Charles, kepala eksekutif konsultan perjalanan PC Agency, mengatakan kepada The Sunday Times tentang pernyataan CAA: ‘Pemadaman ini menyebabkan tekanan finansial dan emosional yang tak terhitung bagi ribuan orang di Inggris.
‘Jika regulator tidak dapat melindungi penumpang dalam kasus ini dan menyetujui kompensasi atas liburan yang hancur, apa gunanya sebenarnya?’
Pengacara kontrak yang telah memeriksa ketentuan dan persyaratan umum CrowdStrike meyakini bahwa maskapai penerbangan dan perusahaan lain yang menggunakan perangkat lunak keamanan titik akhir Falcon – yang bertanggung jawab atas kecelakaan global – mungkin dibatasi dalam kompensasi yang mereka klaim.
Penerbangan dibatalkan, praktik dokter umum terganggu dan saluran berita tidak mengudara pada hari Jumat setelah pembaruan perangkat lunak yang salah oleh perusahaan keamanan siber menyebabkan layar biru muncul di komputer di seluruh dunia.
Namun Elizabeth Burgin Waller, seorang pengacara keamanan siber di firma AS Woods Rogers, mengatakan Orang Dalam Bisnis ketentuan standar perusahaan membatasi tanggung jawab pada ‘biaya yang dibayarkan’ – artinya banyak firma mungkin hanya dapat memperoleh pengembalian uang yang telah mereka bayarkan ke firma.
‘Sekalipun mereka menanggung kerugian pendapatan atau waktu henti, mereka membatasi pemulihan terhadap CrowdStrike pada biaya yang dibayarkan,’ katanya.
Meskipun masalah pembaruan konten Falcon kini telah diperbaiki, dampaknya masih terasa di Inggris pada hari Sabtu, dengan ribuan penumpang masih terlantar akibat pemadaman besar tersebut.
Dalam pernyataan sore ini, Microsoft mengatakan pihaknya memperkirakan kesalahan tersebut telah mempengaruhi sedikitnya 8,5 juta mesin atau satu persen komputer Windows di seluruh dunia.
Namun raksasa teknologi itu mengakui dampak ‘ekonomi dan sosial yang luas’ dari pemadaman tersebut, diperburuk oleh banyaknya perusahaan yang menjalankan layanan dan infrastruktur penting yang bergantung pada CrowdStrike.
Microsoft menegaskan bahwa meskipun pembaruan perangkat lunak dapat menimbulkan gangguan, kerusakan besar dalam skala ini ‘jarang terjadi’.
Dalam pernyataan yang dikeluarkan pada hari Sabtu, Microsoft mengatakan: ‘Kami menyadari gangguan yang disebabkan masalah ini terhadap bisnis dan rutinitas harian banyak individu.
Fokus kami adalah menyediakan panduan teknis dan dukungan kepada pelanggan agar dapat mengembalikan sistem yang terganggu secara aman.
‘Kami bekerja sepanjang waktu dan menyediakan pembaruan serta dukungan berkelanjutan.
‘Selain itu, CrowdStrike telah membantu kami mengembangkan solusi berskala yang akan membantu infrastruktur Azure milik Microsoft mempercepat perbaikan untuk pembaruan CrowdStrike yang salah.’
Layar biru besar ditampilkan di bandara Madrid Barajas di Spanyol, saat pemadaman IT besar-besaran menyebabkan kekacauan penerbangan di seluruh dunia
Penumpang menghadapi antrian panjang di bandara Barajas Madrid karena pemadaman listrik global mengganggu sistem check in di terminal
Beberapa toko Waitrose terpaksa kembali ke operasi tunai saja karena layanan non-tunai di kasir mandiri dinonaktifkan akibat kecelakaan tersebut
Mesin tiket di Stasiun King’s Cross di pusat kota London tidak dapat digunakan lagi setelah terjadi pemadaman listrik besar-besaran
Layanan NHS yang mengandalkan data pasien yang disimpan secara online termasuk praktik dokter umum dan resep juga terdampak oleh gangguan IT
Dalam sebuah pernyataan, CrowdStrike mengatakan bahwa pihaknya ‘bekerja dengan semua pelanggan yang terdampak’ untuk memulihkan sistem dan menjalankannya kembali
Apa yang dijuluki sebagai gangguan TI terburuk yang pernah terjadi di dunia juga memengaruhi toko-toko, bank, dan bahkan tim sepak bola, yang tidak dapat menjual tiket secara daring.
Janji temu dengan dokter umum terganggu karena kegagalan EMIS, sistem NHS Inggris yang digunakan oleh klinik dan apotek untuk mencari catatan pasien, sementara beberapa sistem penggajian yang menggunakan CrowdStrike mungkin tidak dapat memproses gaji.
Pada hari Jumat, pejabat Pemerintah Inggris mengadakan pertemuan darurat COBRA di tengah krisis, setelah gangguan besar dilaporkan di beberapa pusat perjalanan utama.
Bandara Heathrow, Gatwick, dan Edinburgh semuanya mengalami gangguan dalam apa yang diperkirakan menjadi hari tersibuk untuk perjalanan udara sejak sebelum pandemi Covid karena keluarga-keluarga berharap dapat pergi berlibur yang memang layak mereka dapatkan.
Sebaliknya banyak yang menghabiskan malam di lantai ruang tunggu bandara karena penerbangan dibatalkan dan bandara tidak punya pilihan selain kembali ke prosedur check in manual dan tiket kertas.
Bandara internasional utama lainnya di seluruh dunia, termasuk Amsterdam Schiphol dan Dubai International, dilanda kekacauan karena layar keberangkatan dimatikan.
Gangguan tersebut, yang juga disebut sebagai ‘pandemi digital’, telah menghidupkan kembali perdebatan mengenai meningkatnya ketergantungan pada transaksi non-tunai.
Beberapa supermarket besar di Inggris termasuk Waitrose terpaksa menggunakan sistem ‘hanya menerima pembayaran tunai’ di beberapa toko, karena sistem pembayaran mandiri tidak berfungsi.
Toko lain, termasuk Gail’s, Morrison’s dan B&Q tidak dapat memproses pembayaran nirsentuh pada hari Jumat.
Salah satu lembaga penyiaran terbesar di negara itu, Sky News, berhenti mengudara pada Jumat pagi, meninggalkan pemirsa dengan pesan permintaan maaf atas gangguan dalam transmisi.
CBBC juga tidak lagi mengudara setelah pemadaman tersebut, dan pemirsa TV diberitahu ‘ada yang tidak beres’.
Di bidang olahraga, Manchester United memperingatkan bahwa para penggemar akan mengalami penundaan dalam mendapatkan tiket pertandingan setelah kegagalan tersebut memengaruhi sistemnya, sementara tim Mercedes F1 mengatakan pihaknya sedang berupaya memperbaiki masalah tersebut menjelang Grand Prix Hungaria.
Saluran BBC CBBC dihentikan siarannya karena kegagalan IT, karena pemirsa TV diberi tahu ‘ada yang salah’
Layar keberangkatan menunjukkan puluhan penerbangan tertunda di bandara Newark Liberty, New York
Kerumunan besar orang memadati bandara Changi Singapura karena komunikasi terputus akibat gangguan IT
Penumpang tergeletak di lantai bandara Gatwick karena beberapa penerbangan ditunda atau dibatalkan
Para pakar teknologi telah membandingkan skala gangguan tersebut dengan apa yang diperkirakan terjadi pada Y2K atau ‘Millennium Bug’ – jalan pintas pemrograman komputer yang diperkirakan akan menyebabkan kekacauan pada pergantian milenium tahun 2000 tetapi tidak pernah terwujud.
‘Ini pada dasarnya adalah apa yang kita semua khawatirkan dengan Y2K, kecuali hal itu benar-benar terjadi kali ini’, konsultan keamanan Troy Hunt menulis di X.
Perusahaan keamanan siber CrowdStrike telah mengakui bertanggung jawab atas kesalahan yang menyerang aplikasi dan sistem operasi Microsoft 365 dan mengatakan ‘perbaikan telah dilakukan’.
Perusahaan Amerika itu mengatakan hal itu disebabkan oleh ‘cacat yang ditemukan dalam satu pembaruan konten’ dan menegaskan masalah itu ‘bukanlah insiden keamanan atau serangan siber’.
Dalam sebuah pernyataan, perusahaan tersebut mengatakan: “Kami memahami beratnya situasi ini dan sangat menyesal atas ketidaknyamanan dan gangguan yang terjadi. Kami bekerja sama dengan semua pelanggan yang terdampak untuk memastikan bahwa sistem telah kembali berfungsi dan mereka dapat memberikan layanan yang diharapkan oleh pelanggan mereka.”
