Intel telah menghabiskan waktu dua minggu di bawah tekanan karena ketidakstabilan chip desktop Gen ke-13 dan ke-14. Jika Anda belum mengikuti berita, algoritma mikrokode telah memengaruhi rangkaian bunyi di atas. Algoritma tersebut telah mengirimkan permintaan tegangan yang salah ke prosesor, yang mengakibatkan komputer pengguna mogok. Itu sudah buruk, tetapi kemudian terjadi Perkakas Tom melaporkan bahwa kerusakan yang terjadi bersifat permanen.
Intel mengumumkan akan merilis patch untuk memperbaiki masalah tersebut, yang akan dirilis pada pertengahan Agustus. Ini bagus, tetapi bagaimana dengan kerusakan permanen tersebut? Menurut Pemain Game PCIntel mencoba memperbaiki keadaan dengan memperpanjang garansi dari chip kotak yang terkena dampak selama dua tahun. Sekarang, Jika chip Anda berada dalam sistem yang sudah dirakit, Intel menyarankan konsumen untuk “menghubungi tim dukungan produsen sistem”.
Dan meskipun ini adalah langkah yang baik, jangan berasumsi bahwa ini dilakukan karena kebaikan hati Intel. Ada laporan bahwa sebuah firma hukum telah mulai menyelidiki dan mengajukan gugatan class action terhadap pembuat chip tersebut. Firma hukum tersebut memperluas garansi untuk mencakup saat chip tersebut dapat menjadi cara yang bagus untuk menyingkirkan konsumen yang marah di masa lalu.
Namun, tidak secepat itu. Tampaknya Intel bahkan mengalami masalah dengan perpanjangan garansi. Ada desas-desus dari beberapa pengguna Reddit bahwa Intel tidak menepati janjinya. Jerubedo memposting di subreddit r/perangkat keras merinci bolak-balik yang mengecewakan dengan Dukungan Pelanggan Intel. RMA Intel. Meskipun memberikan perusahaan semua dokumentasi yang diminta pada formulir RMA (Return Materials Authorization), mereka tidak mendapatkan kepuasan apa pun.
Sebaliknya, Intel memberi tahu Jerubedo bahwa produk yang mereka beli “dilabeli ulang” dan bukan asli. Ini terjadi meskipun telah membeli dua 14900K dalam kotak, satu dari Amazon dan satu lagi dari Microcenter. Berube bertindak lebih dari yang diharapkan, dengan membawa satu chip kembali ke Microcenter dan meminta pengecer untuk mengonfirmasi bahwa chip tersebut tidak dirusak dan merupakan barang asli. Intel menolak untuk mengalah dan mengatakan bahwa chip tersebut sebenarnya palsu.
Dalam suratnya kepada Redditor, Intel mengatakan, “Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan Intel untuk mencegah penipuan di pasar, perlu diketahui bahwa apabila produk yang Anda ajukan untuk mendapatkan dukungan garansi ternyata bermerek ulang atau merupakan produk palsu, Intel berhak menahan produk tersebut dan/atau memusnahkannya sebagaimana mestinya.”
