Usulan baru dari regulator transportasi negara itu akan mengenakan biaya kepada maskapai penerbangan sebesar $790 untuk setiap keluhan penumpang yang diselesaikannya — terlepas dari pihak mana yang memenangkan perselisihan.
Badan Transportasi Kanada pada hari Rabu meluncurkan konsultasi satu bulan mengenai reformasi yang diusulkan, yang akan berlaku untuk keluhan pelanggan yang sah yang diproses dan diselesaikan oleh regulator.
Badan tersebut memperkirakan mereka akan mampu menutup sekitar 22.600 keluhan perjalanan udara per tahun, yang berarti sekitar $17,9 juta biaya yang dibebankan kepada maskapai penerbangan.
Dikatakannya, biaya tersebut bertujuan untuk menutupi 60 persen dari proyeksi biaya tahunan sebesar $29,8 juta untuk menangani pengaduan yang memenuhi syarat, dengan biaya yang sebagian besar berasal dari gaji dan tunjangan bagi petugas penyelesaian lembaga.
Meskipun biaya tersebut dapat mencegah maskapai penerbangan melanggar aturan, aktivis hak penumpang Gabor Lukacs mengatakan bahwa tindakan tersebut datang “terlalu sedikit dan terlambat” dan gagal berfungsi sebagai disinsentif yang memadai.
Badan transportasi mengatakan jumlah keluhan perjalanan udara yang menumpuk kini mencapai rekor tertinggi sekitar 78.000, sebagian disebabkan penghitungan yang belum pernah terjadi sebelumnya tahun lalu di tengah frustrasi yang terus berlanjut di kalangan pelancong.
&salin 2024 The Canadian Press
