Sepasang suami istri mengatakan impian baru mereka untuk membangun rumah telah berubah menjadi ‘mimpi buruk’ dan diganggu oleh kelembapan, jamur, dan serbuan kumbang, sehingga biaya perbaikannya mencapai ribuan.
Diane Jackson, 61, dan pasangannya Mark, 59, membeli rumah dengan empat tempat tidur senilai £320,000 di dekat Darwen, Lancashire setelah menjual properti lama mereka kepada putri mereka.
Mereka menantikan tahap selanjutnya dalam hidup mereka, namun yang mereka hadapi hanyalah masalah, kata mereka.
Pasangan ini mengatakan mereka menemukan kelembapan dan jamur di samping serangga tersebut dan, saat ini, rumah tersebut tidak layak huni.
Hal ini berarti mereka harus pindah ke akomodasi sewaan – yang mana mereka menanggung tagihannya bersamaan dengan hipotek mereka.
Dapur Diane Jackson telah dipindahkan dan memperlihatkan jamur yang tumbuh di dinding di belakang semua unit dan peralatan
Jamur terlihat tumbuh di eternit di dalam rumah Diane
Diane, yang telah memiliki bisnis ini selama 20 tahun, berkata: ‘Kumbang ada di setiap ruangan – sungguh mengerikan. Dan cetakannya sangat buruk. Saya tidak dapat mempercayainya.
‘Saya bahkan tidak bisa masuk ke dalam rumah pada satu titik. Aku ingin menunjukkan rumah baruku kepada keluargaku dan merasa bangga karenanya, tapi aku merasa malu. Itu sangat mengecewakan sehingga saya tidak bisa dikunjungi siapa pun.’
Pasangan itu mendapatkan kunci rumah baru, yang terletak di pengembangan Davyfields, pada 21 April tahun lalu.
Sebelum pindah, Diane memutuskan untuk memasang lantai baru.
Namun, saat membersihkan alas dari bawah lemari dapurnya, dia terkejut menemukan dindingnya dipenuhi jamur dan lembap.
Dan yang lebih parah lagi, dua minggu kemudian, ribuan serangga hitam kecil mulai bermunculan di sekitar properti – sebuah serangan kumbang plester yang tumbuh subur dalam kondisi lembab.
Sebuah panel dengan jamur yang tumbuh di atasnya diambil dari dinding rumah Diane
Jamur tumbuh di balik papan pinggir rumah Diane
Sekitar sembilan bulan kemudian, setelah membeli rumah terpisah dengan empat kamar tidur seharga £320.000, Diane mengatakan properti tersebut masih tidak layak untuk ditinggali dan sekarang membayar hipotek £1.700 dan sewa £950 di properti lain.
Setelah menemukan jamur dan infestasi, Diane mengimbau pengembang, Applethwaite Limited, untuk memperbaiki kondisi di properti tersebut.
Pengendali hama dikirim sebagai isyarat niat baik untuk melakukan perlakuan panas pada properti yang akan menghentikan serangan dan juga mengeringkan kelembapan.
Pada awalnya, Diane melihat peningkatan nyata dalam hal kumbang – namun bau lembab tetap ada dan dia melihat papan plester mulai terlepas dari dinding.
Setelah memanggil tukang plester untuk melihatnya, mereka memotong sepotong papan dan menemukan bahwa di belakang dinding ditutupi jamur hitam dan insulasi rongga jenuh dengan air.
Melihat lebih dekat jamur yang tumbuh di balik papan pinggir rumah Diane
Dia berkata: ‘Saya benar-benar tidak berdaya pada saat ini. Hal itu menyebabkan saya tidak bisa tidur di malam hari dan menghalangi saya untuk berkonsentrasi pada pekerjaan saya. Kami tahu ada masalah lembab dan jamur – tapi tentu saja tidak sampai sejauh ini.’
Diane kemudian menghubungi Dewan Pembangunan Perumahan Nasional (NHBC), yang menyarankan dia untuk menulis keluhan resmi kepada pengembang.
Setelah berbulan-bulan menunggu tindakan yang diambil oleh pengembang, Diane mengatakan NHBC kini telah mengambil alih pengaduannya dan memberikan kompensasi untuk mengganti papan plester.
Diane mengatakan dia berharap pengalamannya akan menyoroti bagaimana pelanggan dan penyewa sering kali disalahkan atas masalah dalam pembangunan rumah baru.
Dia menambahkan: ‘Kami telah menghabiskan uang hasil jerih payah kami untuk rumah impian kami dan diperlakukan dengan sangat buruk.
‘Kami telah kehilangan ribuan poundsterling, dan jika kami ingin mencari nasihat hukum, hal ini bisa membuat kami mengeluarkan biaya yang lebih besar lagi.
Beberapa minggu setelah serangan kumbang plester mulai bermunculan di sekitar properti
‘Mereka tahu bahwa pelanggan tidak berada dalam posisi untuk melawan mereka – tapi kami benar-benar berharap demikian. Rumah Anda adalah aset termahal dan penting yang pernah Anda miliki.
‘Kita seharusnya tidak melakukan ini dengan rumah baru. Ini merupakan pengalaman terburuk sepanjang hidup saya.’
Juru bicara Applethwaite Homes mengatakan: ‘Kami adalah pembangun rumah kecil dengan tim berdedikasi, yang sangat bangga dalam menciptakan rumah berkualitas tinggi.
‘Kami melakukan yang terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan kami dan membantu mereka menetap di rumah baru mereka.
‘Kami kecewa mendengar pengalaman pemilik rumah ini dan telah terlibat dengan mereka selama proses ini.
“Kami berpandangan bahwa semua masalah yang menjadi perhatian kami telah ditangani dengan tepat dan kini telah terselesaikan.
‘Kami juga telah menjalin hubungan erat dengan NHBC dan, jika ada laporan yang tercatat, kami segera bertindak berdasarkan rekomendasi apa pun yang terkandung di dalamnya.’
Juru bicara NHBC mengatakan: ‘Karena kerahasiaan, kami tidak dapat mengomentari kasus individu tanpa izin dari pemilik rumah yang bersangkutan.
Diane telah pindah ke properti sewaan karena menurutnya rumah tersebut tidak layak huni dalam kondisi saat ini
‘NHBC adalah penyedia garansi dan asuransi terbesar di Inggris untuk rumah baru, mencakup sekitar 70-80% rumah baru.
‘Pemilik rumah mendapat manfaat dari kebijakan NHBC Buildmark, garansi sepuluh tahun kami untuk rumah baru.
‘Kebijakan ini melindungi pemilik rumah jika terjadi kerusakan struktural serius di rumah mereka. Namun, masalah yang tersangkut adalah tanggung jawab pembangun untuk menyelesaikannya.
‘Dalam dua tahun pertama kebijakan NHBC Buildmark, pemilik rumah diharuskan menyampaikan segala kekhawatiran mengenai rumah mereka secara langsung kepada pembangun rumah, mengikuti proses pengaduan resmi dari pembangun rumah.
‘Kami berkomitmen untuk segera membantu pemilik rumah jika mereka mengalami masalah dengan rumah baru mereka – dan dalam keadaan di mana mereka telah kehabisan proses pengaduan resmi dari pembangun rumah dan tidak puas dengan hasilnya, mereka dapat meminta bantuan kami menggunakan Layanan Resolusi gratis NHBC.
‘Selama tiga hingga sepuluh tahun masa polis, kami memberikan perlindungan asuransi untuk cacat struktural tertentu.’
