Seorang penumpang Jetstar yang diduga diserang dan dianiaya oleh penumpang nakal yang menyebabkan penerbangan ke Bali dibatalkan, sangat marah setelah maskapai tersebut tidak memberikan kompensasi apa pun kepadanya.
Peter Cogan mengatakan dia adalah target utama kemarahan penumpang wanita tersebut dan bahkan diserang secara fisik di pesawat naas Jetstar Penerbangan JQ43 dari Melbourne ke Bali yang mundur enam jam setelah penerbangan karena kelakuan wanita tersebut.
Cogan mengatakan penanganan yang dilakukan Jetstar terhadap situasi ini ‘menyedihkan’ dan dia tidak menerima kompensasi apa pun atas cobaan traumatis tersebut, bahkan termasuk penolakan permintaan upgrade pada penerbangan lainnya.
Suasana kacau di dalam pesawat Jetstar JQ43 dari Melbourne menuju Bali sebelum mundur enam jam setelah penerbangan karena ulah penumpang nakal (foto, tengah)
‘Sayalah yang diganggu, semuanya berantakan – wanita itu seharusnya tidak diizinkan naik pesawat, dia sudah meninju dinding dan mengumpat di ruang tunggu sebelumnya,’ kata Cogan.
Mr Cogan mengatakan dia harus menghindari pukulan yang dilemparkan oleh wanita itu, yang sebagian besar dia hindari tetapi wanita itu masih menjatuhkan kacamatanya dari wajahnya.
Dia mengatakan dia juga melontarkan ancaman kotor terhadapnya.
Dia menuduh wanita itu berkata: ‘Saya tidak peduli berapa umurmu, dasar bajingan tua, berdirilah agar aku bisa memukulmu.’
“Saya belum pernah diajak bicara atau melihat orang yang dianiaya seperti itu seumur hidup saya,” kata Cogan kepada Sky News.
‘Saya sudah berkeliling di pub, dan mengelola hotel selama bertahun-tahun dan itu adalah bahasa terburuk yang pernah saya dengar.
Cogan mengatakan dia dan rekannya ‘trauma’ dengan kejadian tersebut, yang bahkan menyebabkan mimpi buruk.
Dia menuduh Jetstar menambah penderitaan mereka dengan mengabaikan keluhan mereka.
‘Mencoba menghubungi layanan pelanggan adalah hal yang mustahil,’ kata Cogan.
‘Kami akhirnya mengobrol dengan seseorang dari Filipina yang bahkan tidak mengetahui kejadian tersebut.
‘Semua ini berlangsung selama sekitar empat minggu dan akhirnya kami diberitahu bahwa tidak ada kompensasi yang tersedia.
‘Siapa pun dalam penerbangan itu yang membawa paket akan kehilangan akomodasinya dan Jetstar tidak menawarkan kompensasi apa pun.’
Bahkan permintaan untuk meningkatkan penerbangan Jetstar berikutnya ditolak, kata Cogan.
Mr Cogan sedang bersiap untuk menyampaikan keluhannya kepada Advokat Pelanggan Maskapai Penerbangan ‘untuk mengambil tindakan lebih lanjut’.
“Bukan hanya saya dan sayalah yang paling terkena dampak dalam penerbangan itu,” katanya.
‘Setiap orang dalam penerbangan itu seharusnya mendapat $100 atau $200 dari Jetstar.’
Seorang juru bicara Jetstar mengatakan kepada Sky News bahwa setiap tindakan diambil untuk mengakomodasi pelanggan dari penerbangan tersebut.
Hal ini termasuk penjadwalan ulang penerbangan, penyediaan akomodasi semalam di Melbourne dan biaya makan, serta menambahkan bahwa mereka akan meninjau klaim lebih lanjut berdasarkan kasus per kasus.
Kyle Hand, yang juga berada dalam penerbangan yang dibatalkan tersebut, mengatakan adegan kekacauan itu dimulai setelah wanita tersebut menghabiskan waktu 30 menit di toilet.
Penumpang Jetstar, Peter Cogan, yang mengatakan bahwa ia adalah target utama serangan verbal dan bahkan fisik yang dialami wanita tersebut, mengatakan bahwa maskapai tersebut tidak menawarkan kompensasi atas cobaan yang menimbulkan trauma tersebut.
Hand menambahkan, wanita tersebut mondar-mandir di lorong pesawat sebelum melontarkan pelecehan kepada seorang pria.
“Menurut saya pria itu mungkin berusia sekitar 75 tahun, dan saat itulah hal itu benar-benar dimulai,” kata Mr Hand kepada Sunrise.
Penumpang lain mengklaim wanita itu mengomel di tengah penerbangan dan bahkan menggedor pintu kokpit karena dia yakin seseorang telah mencuri teleponnya.
‘Penerbangan Jetstar dari Melbourne ke Bali kembali ke Melbourne hari ini karena seorang wanita gila dan menggedor pintu kokpit karena dia mengira seseorang mencuri ponselnya,’ tulis penumpang tersebut di Facebook.
Penumpang yang nakal itu mulai berteriak pada penumpang lain sebelum dia akhirnya bisa ditahan.
‘Saya tidak yakin apa yang terjadi tetapi dia terus menganiaya beberapa orang lagi – mereka akhirnya menahannya,’ kata Hand.
Mr Hand mengatakan penumpang lain mengatakan kepadanya bahwa wanita itu bertindak ‘tidak menentu’ bahkan sebelum menaiki pesawat.
‘Penumpang di sebelah saya menyebutkan bahwa mereka melihat dia bertingkah tidak menentu sebelum dia naik pesawat,’ kata Hand.
Seorang juru bicara Jetstar mengatakan kepada Daily Mail Australia pada hari Rabu bahwa maskapai tersebut ‘mengetahui’ penerbangan yang dibatalkan ‘adalah pengalaman yang sulit bagi pelanggan lain dan anggota tim kami’.
Maskapai ini mengatakan pihaknya menyediakan akomodasi semalam bagi setiap pelanggan yang membutuhkannya dan menanggung ‘pengeluaran wajar’ lainnya seperti makanan.
Kebijakan Jetstar adalah meninjau klaim kompensasi berdasarkan kasus per kasus.
