Para ahli percaya bahwa, untuk mendapatkan analisis yang benar tentang suatu konflik atau kegagalan, perlu untuk menghindari keterlibatan emosional yang berlebihan agar tidak menimbulkan penilaian.
Dalam lingkungan perusahaan, para pemimpin berulang kali dianggap bertanggung jawab atas kegagalan proyek yang mempengaruhi tim dan perusahaan. Namun, banyak situasi yang berada di luar cakupan tindakan profesional. Bagaimana menganalisis situasi tanpa salah baca dan apa langkah untuk membangun kembali kepercayaan tim yang Anda pimpin?
HAI Stadion berbicara dengan para ahli untuk menjawab pertanyaan ini dan pertanyaan lain terkait episode rasa bersalah di tempat kerja, apa pun konteksnya.
Untuk mendapatkan analisis yang benar tentang suatu konflik atau kegagalan, disarankan untuk menghindari keterlibatan emosional yang berlebihan agar tidak menimbulkan penilaian. Idealnya adalah mempertahankan perspektif berdasarkan contoh dan data dari situasi nyata, kata Daniela Bertoldo, spesialis kepemimpinan dan penulis buku “Women who lead play Together”.
Dari sana, langkah pertama adalah memahami skenarionya. Awalnya, cobalah menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apa yang terjadi?
- Apakah ini persepsi semua orang di tim?
- Apakah perilaku tersebut lebih banyak terjadi pada beberapa karyawan?
Ada beberapa alasan yang dapat mempengaruhi tim tertentu untuk lebih menolak kepemimpinan, saran Maria Eduarda Silveira, headhunter eksekutif dan pendiri Bold HRO, sebuah konsultan rekrutmen.
Ada baiknya memulai dengan menyelidiki kurangnya keterlibatan. Hal ini karena karyawan mungkin tidak selaras dengan nilai, maksud dan tujuan perusahaan dan pemimpinnya.
Langkah kepemimpinan yang kedua, menurut pakar, adalah menilai apakah komunikasi dilakukan secara transparan, apakah tim percaya diri dalam menyampaikan pendapat, dan apakah semua orang menyadari dampak dari setiap hasil.
Momen refleksi juga melibatkan pertanyaan-pertanyaan lain. Misalnya, apakah evaluasi kinerja 100% profesional? Apakah ada bias? Apakah pemimpin menyampaikan kepada tim bahwa dia memiliki preferensi tertentu terhadap seorang karyawan?
Bias atribusi dan rasa bersalah di tempat kerja
Sekalipun pimpinan tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang berdampak pada tim, mereka biasanya merasa bersalah. Reaksi tersebut menimbulkan beberapa sensasi dalam diri pemimpin, seperti frustasi (merasa tidak berdaya), marah (menganggap tuduhan tidak adil) dan penolakan (dia membayangkan semua orang menentangnya).
Perasaan negatif lainnya, seperti rasa malu dan terhina, juga dapat menimbulkan perasaan terancam dalam kepemimpinan, kata pendidik perusahaan Tábata Lopes. Akibatnya, profesional tersebut menyimpulkan bahwa dia tidak memiliki dukungan dan mulai mengambil keputusan sendirian.
Solusinya adalah dengan mencoba mengelola emosi negatif yang mungkin muncul.
“Mengakui perasaan ini membantu mengatur respons emosional, menghindari reaksi defensif seperti mengalihkan kesalahan saat menghadapi kesalahan setelah dituduh melakukan beberapa kegagalan.”
Mengatur emosi membantu para pemimpin memanfaatkan momen untuk mengevaluasi kembali tindakan mereka sendiri, tambah spesialis karir dan pembicara Maurício Sampaio.
Dalam dunia kerja, manifestasi lainnya adalah bias atribusi (kecenderungan mental untuk menilai orang seolah-olah perilakunya mencerminkan siapa dirinya).
Dalam situasi hipotetis, pemimpin mengkritik atau bersikap lebih keras dalam sebuah pertemuan. Saat menafsirkan episode tersebut, karyawan secara alami mulai percaya bahwa pemimpin adalah orang yang tidak memiliki kesabaran atau orang yang lebih keras, tanpa mempertimbangkan konteksnya, jelas headhunter Maria Eduarda Silveira.
Untuk menghindari penilaian seperti ini, Silveira menganjurkan manajemen berdasarkan konteks, sebuah model yang menyoroti konteks di balik keputusan atau tenggat waktu yang ditetapkan. Ia menilai, hal tersebut bukan berarti membenarkan segala tindakan, namun memberikan konteks untuk mengurangi bias atribusi.
Meskipun cara yang paling umum adalah mengisolasi diri karena merasa terancam oleh penilaian, para pemimpin tidak boleh memahami akuntabilitas sebagai sebuah plot, kata pakar karir dan pembicara Maurício Sampaio.
Ia menyatakan bahwa situasi ini dapat mewakili titik balik penting dalam memulihkan tidak hanya kepercayaan tim, namun juga mencapai keterlibatan dan hasil.
Pelajari cara mendapatkan kembali kepercayaan tim
Taruhan spesialis Daniela Bertoldo adalah mendorong dialog terbuka dan menerapkan praktik yang meningkatkan kesehatan mental. Gunakan alat umpan balik anonim atau sesi yang dipandu oleh profesional HR juga merupakan alternatif.
“Pemimpin harus menyadari kelemahan dan keterbatasannya sendiri, yang dapat memperkuat rasa saling percaya.”
Di bawah ini, pendidik perusahaan Tábata Lopes mencantumkan enam tips agar kepemimpinan mampu menghadapi situasi bersalah di tempat kerja dan mengetahui cara memulihkan keselamatan tim. Periksa:
- Adakan pertemuan untuk mendiskusikan masalah tim secara terbuka
- Ajukan pertanyaan terbuka untuk mengeksplorasi situasi lebih lanjut
- Validasi perasaan tim dengan empati
- Jelaskan apa yang berada dalam kendali Anda dan apa yang tidak, dan bertanggung jawablah atas area di mana Anda gagal
- Minta maaf dan akui dampak dari situasi tersebut
- Buat rencana tindakan dengan kolaborasi tim untuk mencegah situasi seperti ini terulang kembali
