Tom Panos menyampaikan pesan brutal kepada agen Real Estate

Seorang pakar real estat Australia membidik beberapa agen di industrinya yang menurutnya lebih mengutamakan ego daripada kliennya.

Juru lelang asal Sydney, Tom Panos, yang menjalankan bisnis pelatihan untuk penjual properti, mengatakan dalam ‘kata-kata kasar’ yang dibagikan ke media sosialnya bahwa beberapa agen bertindak seperti bankir pada tahun-tahun sebelum krisis keuangan global (GFC) melanda.

‘Kapan agen punya ego sebesar itu? Perlu diingat, Anda bukanlah pahlawan, melainkan penjualnya,’ kata Panos, yang dikenal karena penampilannya di The Block.

Panos mengatakan para agen yang fokus pada profil dan dompet mereka sendiri ketika menjual rumah hanya akan merusak bisnis jangka panjang mereka, dan menyamakan perilaku tersebut dengan para bankir yang pinjamannya yang tidak bertanggung jawab menjadi katalis bagi GFC.

‘Saya tidak tahu kapan hal itu terjadi tetapi, dalam dua dekade terakhir, kami tidak lagi menjadikan pahlawan sebagai klien dan, tiba-tiba, agen real estat memutuskan bahwa mereka adalah pahlawan dalam transaksi tersebut.’

Panos mengatakan dia frustrasi dengan agen real estate yang lupa bahwa mereka ada di sana untuk memberikan layanan kepada pelanggan mereka.

‘Anda lihat dari cara para agen real estat ini – tidak semuanya dan itulah hal yang mengganggu saya – tetapi sekelompok kecil agen yang bertindak seperti yang dilakukan para bankir sebelum GFC.

‘Jika Anda ingat dunia perbankan sebelum GFC adalah jalur uang – lakukan apa yang Anda inginkan, jual apa yang Anda inginkan, hasilkan uang, jangan khawatir tentang klien, ini akan menjadi pesta yang tidak akan pernah berakhir. .

‘Pada titik tertentu sang pahlawan beralih dari seorang penjual dan agen real estate memutuskan untuk menjadi pahlawan – termasuk cara mereka bertindak dan bahkan cara mereka melakukan pemasaran.

‘Di beberapa properti, agen lebih banyak dipasarkan dibandingkan rumah sebenarnya – dan telah didanai oleh vendor.

‘Apakah ada pelatih real estat di luar sana yang menyuruh orang melakukan apa yang ingin Anda lakukan, berpenampilan menarik, dan mengacaukan orang lain?’

Panos menyamakan perilaku ‘kelompok kecil’ agen dengan para bankir sebelum GFC yang bertindak seolah-olah industri mereka adalah ‘pesta’.

Banyak komentator di video Mr Panos setuju, baik di dalam maupun di luar industri.

‘Saya juga menyalahkan lembaga waralaba yang menarik anak-anak dari jalanan, mengenakan pakaian dan mempermainkan mata pencaharian masyarakat. Aduk dan bakar,’ kata salah satu komentator.

“Semuanya lebih mementingkan KPI daripada kesejahteraan klien. Mereka bahkan bersaing dengan kantor waralaba mereka sendiri untuk mendapatkan wilayah.’

Komentator lain berargumen bahwa: ‘Jika mereka dapat menjual rumah Anda dengan harga katakanlah 20k atau 30k lebih murah untuk penjualan cepat, komisi mereka tidak akan terlalu berpengaruh, namun perbedaannya sangat besar jika penjual kehilangan 30k’.

‘Membayar agen untuk sekedar memasarkan diri mereka sendiri adalah hal yang konyol. Jangan tersinggung terhadap semua agen baik di luar sana,’ kata yang ketiga.

Namun, beberapa orang berpendapat bahwa agen real estate dibenarkan dalam mempromosikan kepentingan mereka sendiri.

‘Agen-agen top menyimpan banyak informasi tentang properti mereka untuk mencegah pembeli ditipu. Apa yang terjadi ketika mereka mengetahui bahwa mereka telah menjual lemon?’ kata seseorang.

‘Semua agen yang saya kenal sangat membumi…namun saya mendapat keluhan tentang manajer properti,’ kata yang lain.

Sebagai contoh yang menakjubkan, tahun lalu seorang agen real estate Ray White di Brisbane dipecat setelah dia mengejek para penyewa di pinggiran kota tempat dia bekerja, dengan menyebut mereka ‘bukan siapa-siapa’.

Aimee Therese Marsh adalah agen dengan kinerja terbaik di Ray White Aspley, dekat Griffin di utara Brisbane, hingga Selasa ketika dia dipecat karena mengejek penyewa di grup Facebook lokal.

“Itu memalukan dan tidak relevan,” tulisnya.

‘Setengah dari mereka bahkan tidak memiliki rumah di Griffin. Mereka penyewa,’ tambahnya disertai emoji tertawa.

Komentarnya yang luar biasa dibuat menggunakan halaman media sosial profesionalnya, yang berarti dia dengan cepat terungkap sebagai penulisnya.

Sejak itu, foto-foto tersebut telah dihapus, begitu pula profil media sosialnya.

Ketika pengguna lain menyatakan bahwa penyewa adalah ‘bukan siapa-siapa’, Ms Marsh mengatakan ‘mungkin mendapat penghasilan $50ka per tahun dan iri pada saya’.

‘Saya membayar pajak dua kali lipat gaji mereka, atau mungkin saya membayar gaji Centrelink mereka,’ katanya.

Dia kemudian membuat komentar lain dari halaman Facebook pribadinya: ‘Kecemburuan adalah kutukan dan uang mengendalikan orang dan emosi haha.’

‘Saya tidak sabar untuk menjual rumah yang mereka sewa hehe.’

Pada hari Selasa, Ray White memposting pernyataan ke Facebook yang mengatakan bahwa pekerjaan Marsh telah ‘segera diberhentikan’.

Seorang juru bicara Ray White mengatakan kepada Daily Mail Australia bahwa dia dipecat ‘dalam waktu sekitar satu jam’ setelah tim media sosial agensi tersebut menemukan komentarnya.

‘Kami menghormati dan menghargai setiap orang dalam komunitas kami, dan kami memiliki komunitas besar yang terdiri dari orang-orang yang menyewa.

‘Pandangan Aimee Marsh tidak sejalan dengan nilai-nilai bisnis kami.

“Kami bangga dengan layanan pelanggan kami, kami memiliki komunitas penyewa yang besar, dan kami tidak menoleransi hal seperti ini,” kata perusahaan tersebut.